民航是春運的重要組成部分，在遠距離運輸中具有明顯優(yōu)勢。1月12日，針對春運相關熱點話題，記者采訪了湖北民航業(yè)的相關人士作出解答。

1、春運期間，各機場預測客流如何?

湖北機場集團：春運期間武漢天河機場預計起降航班架次總量1.81萬架次，日均起降航班454架次，同比2021年春運增長16.15%;旅客吞吐總量217.6萬人次，日均客流量達5.44萬人次，同比2021年春運增長32.87%。預計每日過夜飛機60架。根據(jù)預測，“春運”高峰期為節(jié)前的1月28-30日(臘月26-28日)，節(jié)后的2月5-7日(正月初五-初七)，預計日均航班量達460-465架次，日均客流達5.6萬人次。熱門航點主要以昆明、上海、廣州、海口、成都、重慶、北京、三亞、深圳、廈門等城市為主。國際及地區(qū)方面：12月31日至1月3日，武漢國際地區(qū)航班，承運8000名國際地區(qū)旅客。主要為首爾、雅加達、伊斯蘭堡、香港和澳門。

宜昌三峽機場：據(jù)預測，今年春運三峽機場預計執(zhí)行航班2700架次，同比增長16.5%，計劃運送旅客27.7萬人次，同比增長23.7%，客流高峰預計出現(xiàn)在1月26、28、30日和2月7、8、17日。同時今年春運疊加北京冬奧會，之后還將召開全國“兩會”，春運疫情防控形勢嚴峻復雜。2022年春運作為開年頭等大事，三峽機場將統(tǒng)籌做好春運疫情防控、運輸保障、安全管理、旅客服務等各項工作。

2、針對大批旅客出行，機場方面有何便民服務舉措?

湖北機場集團：

一是推行智能化自助設施的使用。武漢天河機場在T3航站樓的E、F、F、K島均安裝有自助行李托運設備，還有智能化的自助登機閘機，可以感受與以往不一樣的出行體驗。

二是特殊旅客溫情服務。武漢機場在航站樓內值機柜臺、安檢通道上方顯示屏顯示特殊旅客標識，加強對特殊旅客的引導。在辦理值機手續(xù)區(qū)域，特殊旅客有專人引導協(xié)助辦理行李服務。對于行動不便的旅客武漢機場分別在T3航站樓的2、3、4號門內提供有愛心輪椅，建立一站式輪椅服務。對于不使用智能手機的老年旅客，武漢機場設立“無健康碼通道”，現(xiàn)場安排工作人員做好服務引導，幫助老年旅客做好健康核驗。在出發(fā)大廳設立人工服務柜臺，為老年旅客提供咨詢、指引及其他幫助。在航站樓內為老年旅客設置專用等候休息區(qū)，設立愛心專座。對符合要求的老年旅客發(fā)放愛心標貼，根據(jù)貼標提供免費電瓶車擺渡服務、安檢優(yōu)先通道、優(yōu)先安檢服務等。為方便老年旅客出行，武漢機場各航司值機區(qū)域均配備有老年旅客出行的急需物品：(1)是老年旅客閱讀帶LED燈30倍高倍手持放大鏡，便于老年旅客仔細閱讀出行細則;(2)是增加老年旅客專用品牌老花鏡，供旅客免費使用。

三是“易安檢”服務。“易安檢”是民航局為進一步方便廣大旅客乘機出行，建立的一種安全性和便捷性更高的新型安檢模式。2022年1月1日起，武漢天河機場機場正式開通“易安檢”服務。天河機場在A、B安檢區(qū)各設有一條“易安檢”通道。安檢現(xiàn)場設有醒目的指引標識，通道開放時間為9:00-19:00。旅客可以通過國家政務服務平臺或支付寶小程序中“民航公安服務”進行“易安檢”實名注冊認證，也可以在機場現(xiàn)場掃碼注冊。旅客可以在航班起飛前48小時內隨時預約服務，也可在機場臨時購票、當場注冊、即時預約、立等使用“易安檢”服務。除支付寶小程序外，后續(xù)還將開通微信小程序、百度等申請入口。預約成功后，旅客可以在詳情頁面內查看預約機場的“易安檢”通道詳情，包括通道名稱、服務時間、安檢方式等。另外各機場設置“易安檢”專用通道的位置各有不同，旅客需根據(jù)每次出行的實際行程，預約出發(fā)機場的“易安檢”服務。如果旅客預約成功后行程取消了，需要取消預約。如果未取消，就會造成“爽約”，爽約次數(shù)超過3次，會影響今后使用“易安檢”服務。

三峽機場：春運期間三峽機場將持續(xù)踐行民航真情服務理念，從細微之處出發(fā)，用真情服務溫暖人心，用實際行動展現(xiàn)服務風采，推行首問、首遇、首看責任制，主動為旅客提供服務。同時特別關注重點群體服務，為有需要的老年人旅客提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務品質;設立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候機區(qū)和醫(yī)療服務點，并落實防護措施;全面落實軍人依法優(yōu)先政策，為軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優(yōu)先乘機服務。

3、如果丟失身份證，該如何保障旅客正常旅行?

湖北機場集團：武漢天河機場可自助辦理電子臨時乘機證明乘機出行，免除旅客身份證件遺失、損壞、未帶、過期等無法乘機的困擾。通過搜索民航臨時乘機證明小程序獲取乘機證明二維碼便可辦理值機和安檢的相關手續(xù)，或者也可以前往樓內公安設置的臨時乘車身份證明處辦理臨時身份證。

三峽機場：出行途中，難免會遇到忘帶身份證或身份證丟失的煩惱，過去旅客到達機場后需到公安值班室辦理紙質臨時乘機身份證明，一定程度上影響出行時間。為給旅客提供更便捷的出行體驗，自2019年1月24日起，三峽機場正式啟用民航電子臨時乘機身份證明辦理業(yè)務，旅客只需在候機樓現(xiàn)場掃描二維碼或在微信小程序上搜索“民航臨時乘機證明”即可辦理，通過信息比對、人臉識別后，即可獲取一張臨時乘機證明二維碼，憑此二維碼在三峽機場值機處辦理值機手續(xù)后，前往國內出發(fā)旅客1號安檢通道進行安全檢查。該證明有效期為15天，若超過15天則可再一次申辦，且不收取任何費用。

4、針對入境航班如何做好相關防疫措施?

(1)嚴格執(zhí)行消毒標準規(guī)范。

一是對入境航空器實施消毒期間，在艙門口設置明顯提示牌，標明消殺工作時間。在檢疫消殺沒有結束前，除經衛(wèi)生檢疫機關許可外，任何人不得上下航空器，不準裝卸行李、貨物、郵包等物品。

二是對入境航空器轉執(zhí)行國內航班的，在航司(或代理)依照標準完成航空器終末消毒并經海關認可前，禁止組織旅客登機，禁止貨物行李裝機。

三是加強入境貨物行李消毒。由專業(yè)公司負責在貨艙、客機腹艙內實施氣溶膠噴霧消毒，消毒后必須密閉作用規(guī)定時間方可卸機操作。使用集裝箱的，集裝箱卸機后，在機下開始對箱內物品進行預防性消殺，消毒時間滿30分鐘后方可掏箱作業(yè)。入境貨物、行李外包裝嚴格六面消殺后方可入庫、投放到分揀傳送設施。同時，配合海關做好貨物表面核酸檢測工作。

四是嚴格加強環(huán)境消毒。對航站樓入境保障區(qū)、廊橋和入境人員使用的設施等，在航班結束后及時開展預防性消毒。機上或機場發(fā)現(xiàn)感染者時，立即對航空器嚴格終末消毒，對感染者活動區(qū)、嘔吐物、血跡等立即清理并終末消毒。

(2)進一步加強消毒質量控制。

嚴格做好機場口岸環(huán)境消毒、環(huán)境采樣和消毒評價等工作。每周不少于1次對入境航班保障場所、紅區(qū)人員集中居住場所、核酸采樣場所等重點區(qū)域進行環(huán)境采樣檢測。每月兩次組織專業(yè)機構對機場進行消毒評價，結合海關的監(jiān)督結果，對消毒單位進行綜合評估。

(3)嚴格規(guī)范處置入境航空垃圾及其他涉疫廢棄物。

對入境航班保障區(qū)域、保障設施、機上物品、航空垃圾等按規(guī)定嚴格消毒處理，按專職隊伍、專用標識、專門場所、專業(yè)公司的要求及時清理運送。涉疫垃圾在機場集中存放不超過48小時。

(4)嚴格進口冷鏈食品和高風險貨物管理。

嚴控進口冷鏈食品及其他冷鏈運輸貨物。對其他高風險貨物，嚴格按照湖北省關于重點貨物流通管理機制，落實進口非冷鏈物品全環(huán)節(jié)管理，做好平臺信息登記和預防性消毒工作。

(5)嚴格入境貨班機組隔離管控措施。

入境貨運航班機組嚴格按照紅區(qū)管理，直接服務入境貨運航班機組的航司代辦、物流轉運服務人員按照紅區(qū)管理。轉運入境貨班機組人員采取專車專用，每次轉運服務完畢后應終末消殺。入境貨班機組轉運期間(含過安檢期間)全程佩戴N95口罩。

(6)嚴格落實入境隔離期滿人員點對點運輸管理。

按照專人服務、專用通道(值機柜臺、安檢通道)、專用休息區(qū)，做好“點對點”運輸人員的全流程管控，減少點對點人員滯留航站樓普通區(qū)域的時間。對入境隔離期滿到漢人員，從艙門口開始全程管控，嚴格落實交接給目的地市(州、區(qū))的轉接專班。

三峽機場：目前沒有國際航班。各位旅客可通過“宜昌三峽機場發(fā)布”微信公眾號、“宜昌三峽機場”微博或撥打0717-6532114機場問訊電話了解三峽機場進出港防疫政策。同時因疫情防控需要，各位旅客進入候機樓前須規(guī)范佩戴口罩，主動接受行程碼、健康碼綠碼查驗及體溫檢測，確保至少提前2小時到達機場，候機樓內保持口罩佩戴，按照“1米黃線”排隊要求辦理乘機手續(xù)。

5、春運期間，航司主推航線有哪些?有何特色?

國航湖北分公司：春運期間國航將會加密武漢-重慶、武漢-深圳航線，作為北京冬奧會和冬殘奧會的官方航空客運合作伙伴，國航湖北分公司在武漢-北京(首都機場)精品航線上推出了專屬值機柜臺、專屬登機口、特色餐飲等。

南航湖北分公司：為便利人員往來，南航將新增武漢-廣州、武漢-惠州、武漢-北海、武漢-太原、武漢-重慶、武漢-成都等國內航線，優(yōu)化武漢-廣州、武漢-北京大興兩大快線產品，春運期間南航每日在武漢天河機場出港航班量將增至100班。此外，南航繼續(xù)使用B787豪華寬體客機執(zhí)飛武漢-北京、武漢-廣州、武漢-成都、武漢-深圳等主干航線，優(yōu)化航班時刻，精心打造武廣、武京快線品牌，便于廣大旅客隨到隨走，進一步提升乘機體驗。

東航武漢公司：東航重點增加武漢始發(fā)至中南、華東方向的航班，計劃加密武漢=廣州、深圳、上海、濟南、杭州等方向的航班;同時計劃新開武漢=柳州、武漢=揭陽汕頭、武漢=博鰲航班。

6、購票方式有哪些?有何優(yōu)惠活動?

國航湖北分公司：春運期間，國航在武漢-北京(首都機場)、武漢-成都、武漢-?？诘葻狳c航線特價產品已經投放，旅客可在國航官方網站、國航移動APP客戶端、授權機票代理商處等渠道查詢購票。

南航湖北分公司：南航春運加班已陸續(xù)上線開放銷售，廣大旅客可通過“南方航空”手機APP、官方客服熱線95539、官方微信平臺、官網網站www.csair.com等渠道購票。每月28日是南航會員日，加入南航會員，不僅可享受會員日機票折扣、隨機抽獎、優(yōu)惠券領取等諸多福利，而且還有里程累計、在線選座、在線領取登機牌等乘機便利。

東航武漢公司：旅客可通過東航官網、東方航空APP進行購票。優(yōu)惠活動包括“一步到位”服務，即日起至2022年3月31日，乘坐武漢至上海虹橋往返航線的旅客將有機會感受購票、選座、值機一次完成的新體驗。空鐵聯(lián)運紅色旅游產品，即日起至2022年3月31日在東方航空APP“高鐵聯(lián)訂”專區(qū)購買武漢始發(fā)至所有國內航點(除上海虹橋、三亞、北海)的單程、往返程航班，適用艙位直減30元。旅客可以通過關注公眾號“東航武漢行”了解產品的詳細信息，具體信息請以官方渠道查詢?yōu)闇?。下一步，還計劃針對通過東航官網和APP首次購票的旅客，推出首乘特惠產品，便利旅客出行。“一步到位”購票操作流程：使用東方航空官方購票渠道搜索并選擇航班，填寫乘機人資料信息，選擇座位，并選擇是否自動值機并辦理登機牌，點擊支付即購票完成。

7、常態(tài)化疫情防控條件下，退票規(guī)則有何新變化?

國航湖北分公司：國航會在官網-信息查詢-服務公告欄內及時公布客票特殊處置方案，動態(tài)調整政策，方便旅客進行客票退改簽。

南航湖北分公司：南航提供全渠道退改服務，改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則，無論在機票代售點、還是第三方平臺購買的南航784國內機票，都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期，并且全自動化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措一方面有利于實現(xiàn)安全透明的機票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現(xiàn)象，另一方面極大提升了廣大旅客的機票退改體驗。

8、兒童購票有何要求?

國航：支持“無陪兒童服務”。

南航湖北分公司：寒假和新年將至，很多家長會選擇把孩子先送回老家，既讓孩子錯峰出行，避開春運人流高峰，又給自己提前放個假，可是不放心讓孩子獨自飛行，怎么辦呢?南航無陪兒童服務，為父母排憂解難。針對年滿五周歲但未滿十二周歲單獨乘機的兒童，南航可以提供全程專人照顧，直至親友交接的服務。家長在航班起飛前48小時以上，通過南航APP、南航客服熱線95539申請無陪兒童服務，還可以幫孩子注冊小明珠會員，享受里程累積專屬權益。

東航武漢公司：0-2歲兒童按10%計票;2-12歲按50%計票;在疫情防控常態(tài)化條件下，不建議兒童單獨出行，確實需要，請?zhí)崆吧暾?ldquo;無陪兒童服務”。其中，中高風險地區(qū)不接受“無陪兒童服務”。