近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機(jī)制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。9月9日，中消協(xié)針對超前點播收費的合理性、視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期、VIP觀看視頻時播放中間仍多次插播各種廣告以及消費者被自動續(xù)費等情況發(fā)布觀點，并表示視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符。

超前點播、夾帶廣告……平臺四大坑人套路被曝光

喜愛追劇的小琳告訴大河報記者，她是騰訊視頻的VIP6級星耀會員、優(yōu)酷視頻VIP5級會員，當(dāng)初充值會員也是沖著“免看廣告”這一特權(quán)。但近年來，她在追劇時發(fā)現(xiàn)，在一些爆款熱播劇中，常被“夾帶廣告”，這類廣告時間不長但無法快進(jìn)或免除，“讓人不得不看”。除了小琳吐槽的情況外，一些新上線或經(jīng)典的高分影片，即使是VIP會員，也需要再支付6～12元，才能觀看。

就拿近期熱播的《云南蟲谷》來說，目前已更新至14集，非會員可觀看至第6集，VIP會員可觀看至第11集，12～14集為超前點播，記者點擊第14集后頁面顯示：會員提前看權(quán)益不變，可3元/集解鎖本集超前點播，也可批量解鎖多集。

9月9日，中消協(xié)就消費者相關(guān)投訴發(fā)文，記者從中消協(xié)官網(wǎng)上看到，目前消費者投訴主要問題有四類，包括消費者認(rèn)為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權(quán)益，質(zhì)疑其后推出超前點播收費的合理性，認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費。消費者反映春節(jié)期間，視頻平臺對熱播劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩集，改為每周六至周日每天更新兩集，每周少播4集，同時推出付費超前點播，使會員權(quán)益受損。平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。會員服務(wù)未到期，消費者在不知情的情況下被自動續(xù)費，認(rèn)為平臺強買強賣。還有的消費者反映視頻平臺協(xié)議稱對自動續(xù)費會員到期前5日會發(fā)送續(xù)費提示，實際上既未履行提示義務(wù)也未與消費者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款。

“選擇自動續(xù)費首月價格有額外優(yōu)惠，雖然可隨時關(guān)閉，但很多人首月過后會忘了自動續(xù)費這茬事兒，而且除了第一個月優(yōu)惠以外，其實后面每月的價格加起來相較活動時期的年費來說并不便宜。以愛奇藝為例，連續(xù)包月首月6元，到期后每月19元自動續(xù)費。”

視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符

針對消費者以上投訴，中消協(xié)表示，對于超前點播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員，視頻平臺應(yīng)按原有會員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費項目。

對于超前點播業(yè)務(wù)推出后的新會員，視頻平臺應(yīng)明確會員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權(quán)利。

此外，對于有的視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播，有損消費者自主選擇權(quán)，違背消費者真實意愿。

對于VIP用戶在觀看視頻過程中被插播廣告的行為，中消協(xié)提出，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權(quán)，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，消費者花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。

多家視頻平臺在協(xié)議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī)。有的視頻平臺甚至違反《廣告法》第44條規(guī)定，推送無法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。由此，要保障會員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。

自動續(xù)費套路深，計費規(guī)則要公平。中消協(xié)表示，有的視頻平臺VIP會員服務(wù)協(xié)議稱，“您開通自動續(xù)費服務(wù)后，根據(jù)扣費渠道的情況，(平臺)會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進(jìn)行扣費。您如需取消自動續(xù)費，您最晚應(yīng)于計費周期到期前3天進(jìn)行。”但相關(guān)協(xié)議在手機(jī)APP中不易找到，取消時限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關(guān)規(guī)定，未提前取消自動續(xù)費，就可能面臨被迫扣費的情況。

中消協(xié)：少一些套路，多一些真誠

不少消費者反映，有關(guān)視頻平臺并未盡到相應(yīng)的顯著提示義務(wù)。還有的視頻平臺甚至在VlP協(xié)議中規(guī)定：“您確認(rèn)并同意，(平臺)擁有調(diào)整服務(wù)價格的權(quán)利。……如您在訂閱期到期前24小時內(nèi)取消(自動續(xù)費)，則相關(guān)主體將可能會按照調(diào)整后的服務(wù)費用扣除下一個訂閱期的服務(wù)費用后停止代扣服務(wù)。”

一些視頻平臺VIP會員服務(wù)協(xié)議規(guī)定，(平臺)有權(quán)變更協(xié)議內(nèi)容，一旦協(xié)議發(fā)生變更，會通過相應(yīng)頁面、系統(tǒng)提示、信息推送、后臺公告等方式進(jìn)行通知，如消費者繼續(xù)使用VIP服務(wù)，視為已同意變更的全部內(nèi)容。更新后的協(xié)議自更新版本發(fā)布之日起生效。

按照《電子商務(wù)法》第34條規(guī)定、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第28條規(guī)定，“(平臺)有權(quán)不經(jīng)您同意即將其在本協(xié)議項下的全部權(quán)利義務(wù)部分或整體轉(zhuǎn)讓給任何(平臺)的關(guān)聯(lián)公司，但保證該轉(zhuǎn)讓行為不會影響或損害您之前享有的權(quán)利。”此類概括性自我授權(quán)規(guī)定，排除、限制消費者權(quán)利，明顯不公平、不合理。

中消協(xié)認(rèn)為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規(guī)定，杜絕唯利是圖、違法欺客、霸王條款。希望各視頻平臺經(jīng)營者認(rèn)真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實保障消費者合法權(quán)益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的應(yīng)有回饋。