“內(nèi)屏沒問題，換外屏就行。”“只能換總成，內(nèi)外屏一起。”面對同一部碎屏手機(jī)，不同維修人員給出的解決方案可能大相徑庭，讓消費(fèi)者無所適從。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了標(biāo)準(zhǔn)混亂以外，不少商家在手機(jī)維修過程中還存在偷梁換柱、以次充好、小病大治等問題，亟待規(guī)范整治。

亂象

換走好屏幕 再加工賣錢

碎屏手機(jī)應(yīng)該怎么修?記者拿著一部外屏出現(xiàn)裂痕但不影響正常操作的手機(jī)，先后走訪多家門店。

在朝陽路上，一家中國移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有專門的手機(jī)維修柜臺(tái)。維修人員接過手機(jī)初步檢查后表示，“你這個(gè)內(nèi)屏沒問題，換個(gè)外屏就可以，240元，20分鐘可以搞定。”當(dāng)記者試圖討價(jià)還價(jià)時(shí)，對方接著說，“外面那些便宜的，一般都不保修，在我這兒換的話可以保修三個(gè)月。”記者進(jìn)一步追問具體如何換外屏，維修人員言辭閃爍，“這你就不用管了，我們既然是做這個(gè)的，肯定有辦法。”

不遠(yuǎn)處，一家迪信通門店的角落里也可以看到這樣的柜臺(tái)。“你這只能換屏幕總成，也就是內(nèi)外屏一起換，因?yàn)樗鼈兪且粋€(gè)整體，分不開的。不過像你這種內(nèi)屏本身沒壞的，可以走兌換。”

什么是兌換?維修人員解釋說，“就是把你的屏幕總成拆下來，連帶內(nèi)外屏一起換套新的。這種比較實(shí)惠，廠家會(huì)拿你這塊屏再處理。如果你的內(nèi)屏也壞了，換下來最低也要450元。”

維修人員隨手從柜子里翻出兩個(gè)小包裝盒。“屏幕分兩種，這種是國產(chǎn)屏，也叫組裝屏，屏幕顏色會(huì)淡一些，兌換的話是150元。”說完，他又拉開抽屜，從簡易氣泡袋里取出一塊沒有任何品牌標(biāo)示的屏幕，“這種是原壓屏，跟你現(xiàn)在那個(gè)一樣是原裝的，你別看包裝簡單，質(zhì)量有保證，兌換下來是200元。”

在抽屜里，類似這樣的散裝屏幕還有很多，彼此之間僅有的區(qū)別就是氣泡袋上用記號筆手寫的型號簡稱。

“像你這種屏，之所以能走兌換，主要是因?yàn)槠吝€有用。加工完以后，就會(huì)跟這些原壓屏一樣。”看記者有些遲疑，維修人員又補(bǔ)充道，“那些只換外屏的，好多都是小機(jī)器加工的，會(huì)炸膠，有點(diǎn)類似于貼膜沒貼好，里面有氣泡。至于能用多長時(shí)間，會(huì)不會(huì)出問題，都得靠碰運(yùn)氣。還是直接換總成好一點(diǎn)，拆裝也方便，頂多15分鐘。”

大約1公里外，一家開在便利店門口的手機(jī)維修門店同樣提供換屏服務(wù)。“你這內(nèi)屏是好的，所以只收外屏的錢，總成一套換掉也就180元。只換外屏這層玻璃的話，要去工廠才行。”維修人員稱，店里的屏幕總成有現(xiàn)貨，但沒有包裝，“其實(shí)就是從別人手機(jī)上拆下來的，外屏換了新的，測試過沒問題。像你這個(gè)屏拆下來，也會(huì)有人給加工。”

在另一個(gè)超市入口處的手機(jī)維修柜臺(tái)那里，記者再次聽到最初的說法。“只換外屏的話240元，這邊一會(huì)兒就能給換完。”維修人員指了指桌子上的一臺(tái)小機(jī)器，“加熱以后把外面那層玻璃分離下來，再重新裝一層就行，保證不耽誤正常用。不像有些質(zhì)量差的，換完連指紋識別都用不了。”

問題

管修不管用 再修還要錢

相較傳統(tǒng)的線下維修而言，越來越多可提供上門、寄送服務(wù)的線上維修似乎更加便利，甚至看起來更加專業(yè)，但暴露出的問題并不少。

在黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者對線上維修的質(zhì)量提出質(zhì)疑。“當(dāng)時(shí)手機(jī)只是屏幕碎了，但是仍然可以正常使用，換屏后幾天出現(xiàn)不能聽筒接電話，只能免提的情況。于是又上門給我換了一次屏幕。更換三天后，屏幕出現(xiàn)上下雙屏，并且顏色發(fā)綠的情況，再聯(lián)系客服就說是我自己的問題，不予更換。”

11月8日，投訴者發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)，再三打電話給主管工作人員，次日工作人員再次上門后，確認(rèn)手機(jī)屏幕完好，沒有人為損壞。“公司質(zhì)檢部門看了手機(jī)損壞的錄像，不給保修和更換，說如果想解決只能再次下單，付費(fèi)才能繼續(xù)修理。如果再次交錢更換，再換到類似上面2塊屏幕是不是還要交錢?這樣下去什么時(shí)候是個(gè)頭?他們把我的能用的碎屏拿走了，錢拿走了，我只剩下一個(gè)不能用的手機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)無法開機(jī)了。”

另一名選擇在線下單維修的投訴者同樣郁悶。“當(dāng)時(shí)說的是非人為損壞給予保修半年?？墒瞧聊粨Q了之后，手機(jī)一直重啟，一天能重啟30次，對方也說不出原因，又給換了一塊屏幕。之后，偶爾重啟，想想也就算了，沒再換。現(xiàn)在倒好，我沒摔屏幕，也沒壓著，就放在桌面上，準(zhǔn)備插上充電器充電，結(jié)果一插上突然黑屏，等再次點(diǎn)亮，屏幕就花了。”這名投訴者聯(lián)系了閃修俠的客服，“對方回復(fù)說是人為擠壓造成的，我就這么正常使用，充個(gè)電而已。如果要修，要再自費(fèi)出499元換一塊跟之前一樣的屏幕。這不是明目張膽欺騙消費(fèi)者嗎?說好的180天保修呢?”

與上門維修比起來，看不見、摸不著的寄送維修更讓消費(fèi)者心里沒底。據(jù)楊先生反映，自己原本將手機(jī)寄過去是要更換手機(jī)外屏和背面玻璃，但拿回手機(jī)后，通過查詢串號數(shù)據(jù)，得知手機(jī)除內(nèi)存、硬盤外全部被更換。他致電工程師無果，客服人員也未能做好售后服務(wù)工作。

提起寄送維修，程女士也忐忑不安。“一旦手機(jī)離開視線，就不知道對方到底會(huì)做些什么，不光零部件可能被換掉，還會(huì)面臨隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。”

提醒

事先做備份 過程留憑證

事實(shí)上，線下與線上手機(jī)維修并非完全割裂，有時(shí)還可能形成聯(lián)動(dòng)。日前，上海警方成功打掉一個(gè)線上客服低價(jià)攬客、線下門店虛假維修的詐騙團(tuán)伙，在全國多地抓獲以吳某為首的20名犯罪嫌疑人，涉案資金超過3000萬元。

此案中，警方經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“線上客服”會(huì)安排專人在各類搜索網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)操作，確保消費(fèi)者在搜索相關(guān)手機(jī)維修關(guān)鍵詞時(shí)，優(yōu)先看到該團(tuán)伙所開店鋪和聯(lián)系方式，并誤導(dǎo)消費(fèi)者將店鋪當(dāng)成品牌官方維修點(diǎn)。等消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系后，客服會(huì)根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的一整套話術(shù)，針對手機(jī)故障給出低于市場價(jià)的報(bào)價(jià)，吸引客戶前往實(shí)體店鋪維修。如果所在城市沒有實(shí)體店鋪，則會(huì)引導(dǎo)客戶郵寄手機(jī)進(jìn)行維修。

而“線下維修”則由該團(tuán)伙在各地招募開設(shè)的實(shí)體手機(jī)維修店鋪進(jìn)行，一般配備1名店長和3名工程師。據(jù)辦案人員介紹，客戶到店后，工程師首先會(huì)設(shè)法讓客戶認(rèn)可所謂的“風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議”，然后以檢測維修為借口，將手機(jī)拿到里面的維修間操作，使其脫離客戶視線。之后采取虛構(gòu)、編造、夸大手機(jī)故障并制造黑屏、無法開機(jī)等假象，迫使客戶同意支付高額維修費(fèi)用。實(shí)際上，所謂的“原廠配件”都是假冒或者二手配件，有的甚至根本沒有更換。如果客戶拒絕維修，工程師也會(huì)暗中將手機(jī)原裝配件拆下替換，將原裝配件倒賣獲利。

“手機(jī)維修的問題本質(zhì)上就在于信息不對稱、收費(fèi)不透明，手機(jī)到底壞在哪兒?怎么修?換了哪些東西?收多少錢?這些都缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也就留下了許多漏洞。消費(fèi)者一頭霧水，往往只能處在被動(dòng)局面。”作為手機(jī)維修資深從業(yè)者，趙強(qiáng)建議消費(fèi)者事先做好數(shù)據(jù)備份，并將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置或者開啟“維修模式”，從而保護(hù)個(gè)人隱私。在維修過程中，盡量不讓手機(jī)離開視線。“期待未來能有更多管理細(xì)則出臺(tái)，從而推動(dòng)行業(yè)凈化，扭轉(zhuǎn)人們對于手機(jī)維修的負(fù)面印象，也讓消費(fèi)者少走彎路。”

此外，警方也提醒，無論選擇何種維修方式，都要記住兩點(diǎn)，一是選擇正規(guī)渠道，二是在維修服務(wù)完成后，務(wù)必保留相關(guān)維修和交易憑證，便于事后追查。