從引領(lǐng)垃圾分類新時尚的社區(qū)宣傳，到疫情期間的挺身而出、安全排查，從單元口方便快捷的人臉識別、自動測溫，到24小時無人販賣機(jī)、智能零售柜……“新業(yè)態(tài)”商機(jī)正在悄悄改變我們的生活方式，而在國內(nèi)新一代科技企業(yè)“穿針引線”下，社區(qū)日漸成長為社會“基層治理”的“智慧樣本”。

智慧變身 延展硬件服務(wù)覆蓋面

信息技術(shù)飛速融合。“云、大、物、智、移、鏈”讓社區(qū)智慧化程度大幅提升。

在需求側(cè)，如今的社區(qū)超市，是生鮮一體化配置的智慧超市。一部手機(jī)就能馬上買到最新鮮的蔬菜、最實用的生活用品。“互聯(lián)網(wǎng)+”整合了“便利店+菜市場”，盤活了不少沉默消費(fèi)需求，智能化新零售得到最生動的體現(xiàn)。

在供給側(cè)，2020年在“六穩(wěn)”“六保”政策支持下，新零售更呈現(xiàn)出了新業(yè)態(tài)。如物業(yè)自營的“菜籃子”，居民在物業(yè)自營的電商小程序中下單，物業(yè)發(fā)揮集中采購、集中配送的優(yōu)勢，成為了業(yè)主的“生鮮采買員”，將物美價廉的新鮮蔬果送到居民家中。社區(qū)居民哪怕只買一棵蔥也能享受免費(fèi)配送。物業(yè)能夠自營電商，與科技公司在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深耕與持續(xù)研發(fā)分不開的?？萍脊炯夹g(shù)搭臺，物業(yè)企業(yè)各展所長，越來越多的城市居民享受到了技術(shù)發(fā)展帶來的紅利。

解決了困擾已久的菜籃子問題，安全需求就更為突出。面對這次突如其來的新冠疫情，社區(qū)成為活躍在第一線的安全保障和創(chuàng)新主體，根據(jù)自身實際情況定制智慧防疫管理系統(tǒng)，通過軟、硬件系統(tǒng)集成，從出入管控、生活服務(wù)、到社區(qū)防疫的全方位、智慧化管理，極大解決了防疫力量薄弱、防疫難度高、人手緊缺等困境難題。

工業(yè)和信息化部信息技術(shù)發(fā)展司一級巡視員李穎此前表示，以應(yīng)用倒逼創(chuàng)新，加快突破核心關(guān)鍵技術(shù)，形成國內(nèi)大循環(huán)，離不開核心城市的帶動、示范和引領(lǐng)。今年初，阿里云宣布杭州社區(qū)開始率先投入使用智能社區(qū)防疫系統(tǒng)。社區(qū)管理人員可以通過這套系統(tǒng)，對社區(qū)進(jìn)行更為高效科學(xué)的防疫管理。朗新科技則推出的智慧停車管理平臺和社區(qū)防疫通。停車管理平臺通過預(yù)先設(shè)置車輛信息和分析車主行車行為，對進(jìn)出社區(qū)的車輛進(jìn)行防疫預(yù)警分析，重點(diǎn)跟蹤精準(zhǔn)防控，還減少了因防疫需求造成的溝通緊張的問題，形成“和諧社區(qū)、科學(xué)防疫”的有利態(tài)勢。依靠防疫通，小區(qū)可與所在街道實時同步疫情信息及防疫措施，做到內(nèi)防擴(kuò)散，外防輸入，在疫情期間發(fā)揮了重要的作用。

除了智慧停車系統(tǒng)外，物業(yè)的智慧化新業(yè)態(tài)還在閉路監(jiān)控管理、自動噴灑灌溉、門禁系統(tǒng)、智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表等方面得到全方位體現(xiàn)。萬物互聯(lián)在帶給居民便利的同時，多套管理系統(tǒng)，多套賬號密碼在管理中遇到了許多麻煩，朗新科技不僅考慮到了生活便利性，更考慮到了管理的便利性，實現(xiàn)了一個后臺、一套系統(tǒng)、一次授權(quán)、一站式統(tǒng)一管理，更低的使用門檻，讓更多的智能硬件走進(jìn)了各個社區(qū)。

借勢破局 創(chuàng)新挖潛寶藏服務(wù)力

《2019年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)到10.5萬家、管理規(guī)模超164.5億平方米、但從業(yè)人員總數(shù)只有711萬人，即平均每名物業(yè)從業(yè)者要管理2000平米以上的物業(yè)空間。這其中可能存在的工作壓力大、工作效率低等弊病不言而喻。而據(jù)第三方統(tǒng)計，中國物業(yè)公司管理系統(tǒng)使用率不足4成，其中使用在線繳費(fèi)、線上報修等功能的物業(yè)小區(qū)更是不到三分之二。

通過這兩組數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，我國社區(qū)管理中，一方面存在從業(yè)人員面臨高壓、高負(fù)荷的市場缺口和工作困境，而另一方面由于滯后的管理方式、信息化水平造成明顯的行業(yè)瓶頸。

信息化手段缺失或不夠便捷，既是社區(qū)管理的短板，也是痛點(diǎn)所在。預(yù)約修理，還是要在工作時間打物業(yè)人工電話;預(yù)約掛號，要下載醫(yī)院 APP;動動手就能自動開啟單元門，但需要下載物業(yè)專用APP;水電停車費(fèi)也各有各的繳納渠道……信息化軟件之所以難于落地，一是因為居民使用時需下載專門的APP，且要注冊認(rèn)證，復(fù)雜的操作直接影響了居民的使用熱情;二是系統(tǒng)比較小眾，平臺功能種類少，無法很好滿足居民需求。

什么樣的平臺入口，既能便居民放心支付，又能省去不斷下載更新的繁瑣維護(hù)，甚至自發(fā)搜索其他便捷服務(wù)功能呢?

“一攬子”智慧治理方案的推出解決了這個難題。不少物業(yè)憑借與科技公司的深度合作，開發(fā)了符合居民使用習(xí)慣的綜合物業(yè)服務(wù)平臺，成了居民離不開的生活助手。朗新科技的在線繳費(fèi)、云端報修就把功能入口改在支付寶上，降低了各年齡段業(yè)主的使用門檻，讓業(yè)主感受到從“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的實惠，好評度自然水漲船高，平臺的流量也就源源不斷地漲了起來。

行業(yè)前瞻 補(bǔ)位基層“智”理共同體

“這個應(yīng)用真不錯。社區(qū)里最新消息都能及時掌握，還能在線學(xué)習(xí)，很多事兒在家里就辦理了。”談起這新裝備，上海豫園街道某社區(qū)呼女士贊不絕口。

越來越多的智能化成果廣泛應(yīng)用于生活，實實在在地提高了居民的生活品質(zhì)。在疫情常態(tài)化下，居民的生活圈更多地停留在社區(qū)生活圈，關(guān)注的問題也常常聚焦眼前。

華為公司高級副總裁、云與計算BG總裁侯金龍曾表示，城市創(chuàng)新正在從應(yīng)用創(chuàng)新1.0時代走向應(yīng)用與基礎(chǔ)創(chuàng)新并重的城市創(chuàng)新2.0時代，需要大力發(fā)展基礎(chǔ)創(chuàng)新，充分調(diào)動科研院所、頭部企業(yè)和高校資源，提升創(chuàng)新的層次與含金量，提升城市的基礎(chǔ)創(chuàng)新能力。如今，創(chuàng)新方法手段，打通最后一公里，融合居民與辦事機(jī)關(guān)的信息流渠道，這些基層治理的前瞻服務(wù)模式，正與智慧社區(qū)目標(biāo)定位不謀而合。一些社區(qū)將目光投向基層治理，定位瞄準(zhǔn)“更懂政府、更懂老百姓的互動平臺”。

在智慧平臺基礎(chǔ)上，資訊發(fā)布、活動報名、運(yùn)動比賽、投票評選、問卷調(diào)查、衛(wèi)生服務(wù)、隨手拍視頻，甚至健康急救、警情通報、治安防范，都是從居民生活需求出發(fā)作出的軟件延伸。首先，聚合街道、社區(qū)最新政策和民生資訊，權(quán)威消息一站通覽;其次，豐富社區(qū)居民所屬社區(qū)、街道提供個性化服務(wù)的形式，將基層治理轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎?ldquo;智”理;第三，幫助社區(qū)在一定權(quán)限內(nèi)獲取和分析各項數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)管理存在的問題，再從中找到軟硬件方面的解決辦法，最后快速反應(yīng)到集中解決居民反映的問題中去。以朗新科技為上海豫園街道打造的“豫踐新時代”支付寶小程序為例，通過對接志愿者服務(wù)中心、為老服務(wù)中心、社區(qū)事務(wù)受理中心等政府部門，打造公益實踐、在線學(xué)習(xí)、文明宣傳、服務(wù)預(yù)約為一體的集約型街道在線服務(wù)門戶，成為老百姓開展文明實踐的網(wǎng)上新陣地。

每一個社區(qū)的小改變，最終將匯聚成為整座城市的大轉(zhuǎn)變。在城市治理中，“末梢循環(huán)”的重要性不言而喻。社區(qū)建設(shè)是中國建設(shè)新型智慧城市的重要組成部分和基礎(chǔ)依托，有機(jī)會、也有能力實現(xiàn)公共服務(wù)最后一公里的串聯(lián)。同時也要看到，智慧社區(qū)建設(shè)還存在一些普遍問題。如，設(shè)備和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、公共服務(wù)職能有待完善、可持續(xù)運(yùn)營模式尚未形成、授權(quán)信息規(guī)范化使用等。需要行業(yè)從業(yè)者開動腦筋，施展十八般武藝一一化解。（記者 李棟）