7月7日起，2020年全國高考舉行。今年高考期間，貝殼找房攜手超過70個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合推出“高考服務(wù)站”，覆蓋63個(gè)城市，近1.6萬個(gè)門店，為廣大考生及家長提供進(jìn)店休息、應(yīng)急接送、應(yīng)急物資發(fā)放等多項(xiàng)愛心服務(wù)。

相比往年，今年的“高考服務(wù)站”主要在服務(wù)種類、服務(wù)安全、服務(wù)模式、服務(wù)規(guī)模這四方面進(jìn)行了升級。

除了原有的門店休息、打印復(fù)印、便民飲水、應(yīng)急充電等，今年新增了防疫物資發(fā)放、應(yīng)急接送等項(xiàng)目。能夠更好地滿足家長和考生們的需求;貝殼平臺及新經(jīng)紀(jì)品牌也嚴(yán)格落實(shí)防疫流程，避免人流聚集風(fēng)險(xiǎn)，有條件的門店采取無人自助服務(wù);往年以門店內(nèi)服務(wù)為主，今年倡導(dǎo)愛心助考服務(wù)走出門店，鼓勵(lì)新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人為門店外的社區(qū)居民服務(wù)。以應(yīng)急接送為例，在服務(wù)的落地上不依賴于門店限制;今年是新經(jīng)紀(jì)品牌、門店和經(jīng)紀(jì)人參與規(guī)模最大的一屆。

升級之后的“高考服務(wù)站”也誕生了一道獨(dú)特的風(fēng)景線，全國多地都出現(xiàn)了免費(fèi)應(yīng)急車隊(duì)。以武漢為例，當(dāng)?shù)氐逆溂?、德佑、住商等幾家貝殼新?jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合組建的愛心送考車隊(duì)車輛就達(dá)到300余臺，為高考學(xué)子提供免費(fèi)的應(yīng)急接送服務(wù)。

依托門店經(jīng)紀(jì)人 為高考護(hù)航

秦勇是武漢住商鵲之家富強(qiáng)天合熙園A店的經(jīng)紀(jì)人。7月初，門店經(jīng)理參與了貝殼平臺發(fā)起的高考服務(wù)站活動(dòng)，為廣大考生和家長提供力所能及的幫助。秦勇看到消息后，立刻報(bào)名。

7月6日，有位考生的媽媽與秦勇聯(lián)系。孩子的爸爸在外地工作，孩子的考點(diǎn)距家有近20公里的路程，最近又總是下雨，非常擔(dān)心路上耽誤了孩子的高考時(shí)間。秦勇與這名考生結(jié)下了送考的對子。7月7日的7點(diǎn)23分，秦勇在東西湖博大海藍(lán)灣小區(qū)接到高考考生，8點(diǎn)10分就把考生順利送達(dá)考點(diǎn)后湖漢鐵高中。

高考第一天，濟(jì)南德佑全福一中店經(jīng)紀(jì)人郭廣泉接到了一位客戶的消息，客戶告訴他想在下午看房，由于這個(gè)時(shí)間與高考接送考生服務(wù)時(shí)間重合，郭廣泉推掉了客戶的邀約。起初客戶不理解，得知他是因?yàn)榉?wù)高考而推掉自己后，給他打來了電話，對他的行為表示了贊揚(yáng)，并表示還會(huì)繼續(xù)通過他看房。

這些愛心服務(wù)也獲得了家長和考生的認(rèn)可。在成都貝殼新經(jīng)紀(jì)品牌文翁路39號店里，家長李燕君及其老公，接過遞來的水后 ，走進(jìn)了門店休息。“ 你們還準(zhǔn)備了這么多筆，太貼心了。”而在北京，一位考生在7月8日當(dāng)晚發(fā)了一條朋友圈對高考服務(wù)站表示了感謝。因?yàn)橛辛素悮じ呖挤?wù)站，這位考生可以進(jìn)店休息，不用因?yàn)樘崆暗娇键c(diǎn)而在室外等待。“我覺得這個(gè)世界太溫暖了。真的特別感動(dòng)，真的全社會(huì)都在為我們開道”。

發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 踐行“社區(qū)友好”

一直以來，貝殼平臺積極倡導(dǎo)“社區(qū)友好”和“善經(jīng)紀(jì)”的理念。“高考服務(wù)站”則是貝殼找房和新經(jīng)紀(jì)品牌一起踐行“社區(qū)友好”理念，做“善經(jīng)紀(jì)”的產(chǎn)物。

深圳國際公益學(xué)院教務(wù)總監(jiān)葉慕亞認(rèn)為，貝殼在社區(qū)服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，其社區(qū)性、便捷性、及時(shí)性的功能定位體現(xiàn)了社區(qū)公益服務(wù)理念。貝殼公益高考服務(wù)站項(xiàng)目，以細(xì)節(jié)服務(wù)展現(xiàn)了貝殼履行社會(huì)責(zé)任的用心，以聯(lián)合行動(dòng)體現(xiàn)了強(qiáng)大的社區(qū)資源動(dòng)員能力，尤其項(xiàng)目升級優(yōu)化后，進(jìn)一步發(fā)揮門店社區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，真正從考生及家長的實(shí)際需求出發(fā)，精細(xì)化高考站服務(wù)內(nèi)容，為同類事件性社區(qū)服務(wù)探索出有效的解決方案。

2019年，貝殼公益攜手新經(jīng)紀(jì)品牌推行了包括社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)公益課堂等在內(nèi)的一系列公益項(xiàng)目。截至2020年5月底，社區(qū)公益課堂項(xiàng)目 “我來教您用手機(jī)”走進(jìn)全國13個(gè)城市的206個(gè)社區(qū)，累計(jì)開展手機(jī)學(xué)習(xí)課程超過1100節(jié)，參與超過3.2萬人次。截至2019年12月，累計(jì)已捐贈(zèng)圖書56萬余冊， 174所愛心圖書館已經(jīng)建立，惠及學(xué)生超過5.5萬名。

2019年貝殼公益在貝殼平臺覆蓋的城市推廣大地美容項(xiàng)目，提出了“美容大地，美化社區(qū)”的理念，截至2019年12月底，總參與超過305萬人次，服務(wù)4100余個(gè)社區(qū)，服務(wù)時(shí)長超過152萬小時(shí)。

此外，在社區(qū)便民方面，根據(jù)平臺部分連接門店(4813家)提供數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)急打印每月服務(wù)人數(shù)超7萬人，每月用紙量超100萬張，應(yīng)急雨具每月借出超過6.4萬人次，應(yīng)急電話每月服務(wù)人數(shù)超5.4萬人，應(yīng)急上網(wǎng)每月服務(wù)1.9萬人，應(yīng)急充電每月服務(wù)人數(shù)超過2.1萬人次，尋路指引每月服務(wù)超過4.4萬人。(記者 王日晨)