“警情質(zhì)態(tài)通報(bào)：3月1日下午以來，有效警情定性錯(cuò)誤0條、錯(cuò)別字警單0條、轄區(qū)單位錯(cuò)誤警單0條……”3月2日下午5時(shí)許，忙碌了一天的孫林林將110接警臺(tái)一天的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過工作平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)。

今年32歲的孫林林，是江蘇省鹽城市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的一名接警員，從事接警工作5年以來，她潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，累計(jì)接處報(bào)警求助10萬多起，她無一起失誤、無一宗投訴，以青春和熱血守護(hù)這條“生命熱線”，今年1月，榮獲江蘇最美輔警提名獎(jiǎng)。

52秒！教科書式操作拯救兒童生命

——“那一刻，我也是一位母親！”

“寶寶吃東西卡在喉嚨里了，怎么辦？”2021年7月11日12時(shí)54分，一名母親哭著報(bào)警稱，小孩吃糖果被卡住了，無法正常呼吸。

“民警和120上門需要時(shí)間，現(xiàn)在分秒不可耽誤，快用‘海姆立克急救法’?！必?fù)責(zé)接警的孫林林也是一位母親，深知異物卡喉的危險(xiǎn)性，她快速做出判斷，并引導(dǎo)孩子母親如何急救。

電話兩端，一場(chǎng)生命救援緊張展開。“中間的位置一直拍一直拍?！薄巴鲁鰜砹耍⊥鲁鰜砹?！”在接警52秒時(shí)，小孩吐出糖果?！皩殞毈F(xiàn)在能哭能喊嗎？需要我再通知120過去嗎？”聽到寶寶呼吸順暢了，孫林林才松了一口氣。

2021年3月26日，孫林林也接到過類似的報(bào)警求助：18個(gè)月的寶寶吃瓜子被卡。情況緊急，她同樣引導(dǎo)報(bào)警人用“海姆立克”法進(jìn)行施救，兩分多鐘后，小孩吐出瓜子，轉(zhuǎn)危為安。

這樣教科書式的操作，背后凝聚著數(shù)年如一日的潛心鉆研。多年來，孫林林利用休息時(shí)間走街串巷，對(duì)鹽城市區(qū)易發(fā)案區(qū)域門店名、城區(qū)街道小巷地名和轄區(qū)道路情況如數(shù)家珍，成為同事眼中的“活地圖”。同時(shí)，為及時(shí)規(guī)范解答群眾求助，她收集記錄了一系列與群眾生活密切相關(guān)的急救知識(shí)，是一名生活“百事通”。

31分鐘！“生命通話”治愈輕生青年

——“往最壞處著想，往最好處努力”

“我現(xiàn)在想死，我要點(diǎn)火燒了家里，玉石俱焚！”2021年11月13日，一個(gè)瘋狂的電話，讓孫林林的心一下子揪了起來。

“發(fā)生什么事啦？你在哪里呢？”孫林林提高警惕，輕聲詢問?！拔揖拖胨溃銈兺ㄖ覌?，讓她來給我收尸。”男子言語激動(dòng)，不時(shí)發(fā)出哭泣聲。

人命關(guān)天，刻不容緩！溝通無效后，孫林林立刻申請(qǐng)啟動(dòng)小單元作戰(zhàn)，值班民警迅速核查號(hào)碼相關(guān)信息，并通知轄區(qū)派出所先行出警。

電話這端，孫林林仍耐心安撫報(bào)警人。“你多大了？”“你才22歲，比我小好幾歲，外面的世界還沒有好好看看。”溫柔的話語，聊家常的方式，讓青年的情緒漸漸穩(wěn)定下來。原來，青年因找工作的事和母親爭(zhēng)吵，且父母正要離婚，一直忽視他的感受，他的內(nèi)心煩悶，曾多次萌生輕生的念頭。

這一通“生命通話”持續(xù)了31分鐘?！拔覀兊搅?！”電話那頭傳來民警的聲音。在確認(rèn)男子安全后，孫林林才掛斷電話，那顆懸著的心終于落回原地。

幾年的接警工作做下來，孫林林儼然成了一個(gè)知心姐姐。感情糾紛、自殺警情等，只要是她接的電話，總能順利解決。她也不斷學(xué)習(xí)法律、心理等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，更加從容面對(duì)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)所接觸到的各類危急警情，在關(guān)鍵的時(shí)刻幫助更多的人。

9分21秒！無聲守候溫暖特殊人群

——“多點(diǎn)耐心，給焦急的人多點(diǎn)安慰”

2021年5月14日，孫林林接到一起特殊的報(bào)警電話：接警后的十幾秒都沒有聲音。她并沒有把這通電話當(dāng)作是誤撥電話、騷擾電話，而是耐心等待。

時(shí)間一秒一秒過去，電話里突然傳來智能語音播報(bào)：“我是聽障人士，因聽不見聲音，在使用無障礙通訊，反饋時(shí)間較長(zhǎng)，我的地址是大慶東路11-1號(hào)?！闭Z音播報(bào)完后又進(jìn)入無聲狀態(tài)。

由于是聾啞人的報(bào)警求助，孫林林簡(jiǎn)明扼要地詢問關(guān)鍵問題并等待回答?！霸谂臃b公司?！薄笆趋彀卜夜S嗎？”根據(jù)簡(jiǎn)單的答復(fù)，熟悉地名的她迅速鎖定報(bào)警人的位置。“找人還是要工資？”“找人！”隨后，她憑經(jīng)驗(yàn)“猜”中對(duì)方的求助事由，并通知民警快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助解決困難。

“我多一分耐心，也許就能給焦急的人們多一點(diǎn)安慰，多一份來自鹽城公安的溫暖。”9分21秒，孫林林用無聲守候溫暖聽障人士這個(gè)特殊的群體。

雙肩擔(dān)使命，行動(dòng)釋忠誠(chéng)。從事這份“不見其人、只聞其聲”的工作，孫林林懷揣的是一份耐心、細(xì)心和責(zé)任心，在這條救人于水火的“生命線”上，孫林林是最忠實(shí)的守護(hù)者。她是領(lǐng)導(dǎo)同事眼里的“業(yè)務(wù)家”，是百姓口中調(diào)解糾紛的“行家”，是服務(wù)群眾生活求助的“管家”，是重大敏感警情處置的“專家”，卻也是家人眼中熱愛工作的“不顧家”。

“接警員的工作，與群眾的生命安全緊緊聯(lián)系在一起。我要對(duì)每一通報(bào)警電話負(fù)責(zé)。”日復(fù)一日的堅(jiān)守，每分每秒的付出，都見證了孫林林守護(hù)“生命熱線”的初心。三尺見方的接警臺(tái)上，她用自己的熱心、細(xì)心和耐心，在平凡崗位上書寫著波瀾不驚的平安樂章。揚(yáng)子晚報(bào)通訊員 張騰飛 李新富 記者 范木曉子

校對(duì) 徐珩