大洋網(wǎng)訊 6月13日，廣州市交通運(yùn)輸局發(fā)布2022年4月份廣州市網(wǎng)約車市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息。公布信息顯示，截至2022年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺公司83家，核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》環(huán)比有升。

(資料圖)

從執(zhí)法監(jiān)管方面來看，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章226宗、涉及網(wǎng)約車平臺的違章222宗；從服務(wù)投訴方面來看，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴71宗，比2022年3月的106宗減少，其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴占近三成。

市場規(guī)模方面，截至2022年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺公司83家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》128045個，環(huán)比增加2731個，本月共有556臺網(wǎng)約車退出營運(yùn)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》109944個；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》177442個，環(huán)比增加4053個，本月共有72個《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》被注銷，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》175939個。

市場運(yùn)營方面，2022年4月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約12.99單，單車日均運(yùn)營里程約83.89公里、單車日均營收約269.7元。與2022年3月相比，單車日均訂單量上升、單車日均運(yùn)營里程和單車日均營收均有所下降。

執(zhí)法監(jiān)管方面，2022年4月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章226宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章222宗（另有4宗為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員違反規(guī)定巡游攬客”違章，即“線下攬客”違章），包括網(wǎng)約車平臺違章185宗、無證網(wǎng)約車違章23宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬）、重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、山東及時雨汽車科技有限公司（及時用車）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。

其中無證車輛從事營運(yùn)違章有23宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的10.18%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬）共涉及6宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的26.08%。其中重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、山東及時雨汽車科技有限公司（及時用車）均涉及3宗。

服務(wù)投訴方面，2022年4月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴71宗，南京領(lǐng)行科技股份有限公司(T3出行)、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）及杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操專車）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴20宗，占有效投訴總數(shù)的28.17%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為5宗，占該類投訴總數(shù)的25.00%。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2022年4月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為重慶漸臻科技有限公司（桐港出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、浙江科諾思數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司（大雁出行）。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙

圖/廣州日報·新花城記者：高鶴濤 通訊員：交通宣