花105.8元網(wǎng)購(gòu)兩箱牛奶，手機(jī)號(hào)碼寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)，取件碼發(fā)給他人，快遞也被他人取走。菜鳥驛站協(xié)調(diào)退還，取件人稱已經(jīng)喝完了。

網(wǎng)購(gòu)牛奶寫錯(cuò)電話號(hào)碼 快遞被他人取走

7月25日中午1時(shí)許，家住西安市電子正街印象春天小區(qū)的馬女士，在一家電商平臺(tái)購(gòu)買了兩箱特倫蘇牛奶，共105.8元，“第一次在這個(gè)平臺(tái)上買東西，買了一直忘了取，也沒有收到取貨碼，快遞8月1日到貨后，就一直在小區(qū)北門口的菜鳥驛站放著，直到8月9日我想起來，才去驛站取。”馬女士說，去了才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樽约菏謾C(jī)號(hào)碼填錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，取件碼短信發(fā)給了別人，牛奶被他人取走了。

8月9日，菜鳥驛站工作人員配合馬女士調(diào)取了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是1日晚9時(shí)許，一名體型稍胖的白衣男子來驛站取走了牛奶。“驛站工作人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了該男子，他態(tài)度也不好，承認(rèn)取了我的快遞，說自己是小區(qū)的人，一次來取走了好多件快遞，其中我的這一件他拿錯(cuò)了。讓他還回來，他說這咋退，牛奶已經(jīng)喝完了。”馬女士說，7月25日，自己先后下單了兩種貨物，除了牛奶還有大米，大米是8月6日到的，9日晚7時(shí)許去取貨時(shí)，大米還在，只有牛奶被人拿走了，都是留的同一個(gè)錯(cuò)誤的手機(jī)號(hào)，“兩個(gè)取件碼都發(fā)給了同一個(gè)人，估計(jì)是牛奶先到的，那人拿走后。”

馬女士認(rèn)為，自己寫錯(cuò)電話號(hào)碼有責(zé)任，但驛站在他人取貨時(shí)也應(yīng)核對(duì)信息。

菜鳥驛站：協(xié)調(diào)退還，對(duì)方稱都喝完了

8月11日，華商報(bào)記者和馬女士來到了萬(wàn)象春天小區(qū)北門的菜鳥驛站，工作人員上報(bào)聯(lián)系后表示，8月1日，按照所留電話號(hào)碼發(fā)了取件碼，當(dāng)晚9時(shí)許，一男子來到店里，“進(jìn)來以后他先是自己在店里轉(zhuǎn)，沒找到讓我們給他取，他先說了取件碼，我們又跟他核對(duì)了電話號(hào)碼，然后才把快遞給他的。”工作人員說，兩箱牛奶打包在一個(gè)箱子里，快遞箱面單上只寫了“250ml*12盒”等字樣，沒有寫牛奶或特侖蘇。9日，馬女士找來店里，工作人員幫忙聯(lián)系了取件人，對(duì)方稱自己是小區(qū)住戶，不愿意退還，說牛奶都喝完了。工作人員查詢了后臺(tái)3個(gè)月的記錄，“沒有這個(gè)人的其他快遞，他的號(hào)碼僅有的兩個(gè)快遞就是馬女士的牛奶和大米。我也上報(bào)快遞公司查詢了，我們這邊沒有他的快遞。推斷不是在我們附近居住或工作的人。”

記者看到，驛站里張貼著取件須知，第一條便是“取件請(qǐng)?zhí)峁┠娜〖a，核對(duì)姓名、電話號(hào)碼。”工作人員說，當(dāng)天取件時(shí)沒有核對(duì)取件人姓名，是因?yàn)樾^(qū)里很多人快遞上留的名字都是一樣的，此前核對(duì)發(fā)現(xiàn)不好區(qū)分，所以一般都是核對(duì)取件碼和手機(jī)號(hào)。發(fā)生丟失快遞的事情，菜鳥驛站有責(zé)任，但主要還是因?yàn)榭蛻舭烟?hào)碼留錯(cuò)了，“此前也發(fā)生過一次，那次是因?yàn)槲覀冧浫脲e(cuò)誤，快遞被他人取走，讓歸還也是說東西都吃完了，我們就全額給客戶賠償了。這次的情況，馬女士可以聯(lián)系菜鳥驛站客服，咨詢一下保險(xiǎn)理賠。”他說，馬女士的快遞價(jià)值金額較小，報(bào)警也不好處理，盡量還是跟對(duì)方協(xié)商，看能不能把牛奶或錢款退回來。

取牛奶男子：以為是親友送的，牛奶已經(jīng)喝了

當(dāng)天，華商報(bào)記者根據(jù)錯(cuò)填的電話號(hào)碼聯(lián)系到了這名男子。男子自稱姓路，并承認(rèn)8月1日晚9點(diǎn)在萬(wàn)象春天北門菜鳥驛站拿走了快遞牛奶。但路先生并不認(rèn)為是自己拿錯(cuò)了，“我沒有錯(cuò)拿，快遞上寫的是我的電話。”由于收件人姓名和地址與路先生的個(gè)人信息并不相符，路先生解釋道，自己當(dāng)時(shí)以為是親戚朋友寄給了自己牛奶，收件人姓名使用了網(wǎng)名，地址是自己家附近的小區(qū)，所以自己來取走了快遞。被問及之后的解決方案，路先生認(rèn)為“誰(shuí)寫錯(cuò)了電話誰(shuí)去負(fù)責(zé)”，不愿意歸還拿走的牛奶，并表示：“這都過去這么久了，孩子已經(jīng)把牛奶喝了，我總不能買兩箱給她送過去吧。”

律師說法：明知拿錯(cuò)拒不歸還涉嫌違法

北京市京師(西安)律師事務(wù)所合伙人王國(guó)元律師說，本案中，路某在明知自己拿錯(cuò)快遞的情況下，仍強(qiáng)詞奪理，拒不歸還或者賠償，涉嫌違法。根據(jù)我國(guó)《治安管理處罰法》第四十八條規(guī)定，冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。所以，針對(duì)這種情況馬女士可以向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如仍無(wú)法解決，可以向法院起訴要求返還。但是由于本案案值較小，建議協(xié)商解決。