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10月26日，廣州交投下屬快速交通志愿者龔文華帶領6名隊員支援海珠區(qū)赤崗街道抗疫工作。10月30日，龔文華所支援的區(qū)域升級為高風險區(qū)。

“除了信息登記、上門核酸采樣外，還要保障居民的生活用品等物資配送到位?！饼徫娜A向記者介紹著每天的志愿服務內(nèi)容，看似簡單的工作執(zhí)行起來并不容易。龔文華帶領的小隊負責13棟樓梯樓、163戶居民的上門核酸采樣和物資配送工作。不僅要身著“大白”防護服爬上爬下，日行近2萬步，龔文華還要時刻關注物資配送群，及時解決居民在群里提出的問題。

龔文華（中間）和工作人員上門為居民測核酸

10月30日，龔文華所支援的區(qū)域風險升級后，一位居民在物資配送群里發(fā)出了一條信息：“能不能不要醫(yī)護人員上門核酸采樣，他們測了很多家很危險，不想讓他們來測核酸。”看到這條信息，龔文華心里“咯噔”一下：測核酸是非常重要的防疫工作，不能不做。

龔文華在對話框的說明內(nèi)容還沒有打完，就看到群里其他的居民紛紛發(fā)言?！胺酪呤谴蠹乙黄鸬墓ぷ鳎總€人都要測核酸”“為了將疫情最快控制住，大家都要配合防疫工作呀”……頓時，龔文華心里覺得非常溫暖：“大多數(shù)人還是理解并支持我們的工作的?！彪S后，龔文華在群里進行了詳細的解釋。“我當時就在群里告訴大家，我們的核酸采樣流程是符合防疫規(guī)定的，消毒工作全部都做到位，讓大家不用擔心。也和他們說，測核酸是為了大家的安全，出了結果，自己心里也放心。最后給他們加油打氣，大家一起加油，為了早日解封?！饼徫娜A告訴記者，群里的居民都十分理解和支持，過了一兩個小時，最開始提出不想上門測核酸的居民也再次發(fā)言表示理解。“還和我們致謝，說我們辛苦了?！?/p>

這個“插曲”落下，物資群的提示信息仍然響個不停，龔文華告訴記者，除了大家提出需求，還有很多人一直在問何時才能解封?！拔腋嬖V大家每天按要求測核酸、落實防疫舉措，安心等待通知。在生活、醫(yī)療方面有什么需求可以撥打熱線，也可以在群里提出。”

現(xiàn)在，龔文華和隊友們?yōu)榫用衽渌臀镔Y前，一般會用短信通知?！斑@也是我們參加志愿服務后，摸索出來的方式?！饼徫娜A說，他們小隊成員來的第一天，因為撥打了三四十個物資配送電話，接到了電信客服的短信，說他的手機號長時間呼叫號碼無法進行使用?！翱赡芤詾槲夷莻€隊員是電話詐騙，只能帶身份證到營業(yè)廳驗證才可以恢復正常使用?！饼徫娜A告訴記者?！盀榱朔乐蛊渌顺霈F(xiàn)類似情況，我們現(xiàn)在一般都發(fā)短信，或者在群里喊，實在無法聯(lián)絡的再打電話?！?/p>

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙

圖/由受訪者提供