電商直接失聯(lián)了。

2020年12月，西安市民李先生在抖音平臺(tái)看直播時(shí)，刷到了一家名為“環(huán)球旅游店鋪”的直播，在主播賣(mài)力推銷(xiāo)下，他便在直播間內(nèi)通過(guò)“抖音小黃車(chē)”購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值1988元的“三亞5天4晚游”旅游卡，有效期限為兩年整，可最近，他打算使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)商家怎么也聯(lián)系不上。

李先生提供的購(gòu)買(mǎi)憑證上還能看到，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容為“愛(ài)尚三亞 5天4晚游艇出海直升機(jī)蜈支洲 家庭卡(買(mǎi)一送二)”，實(shí)付款1988元，付款時(shí)間為2020年12月16日。李先生介紹，“這張旅游卡的使用流程是，先通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，然后商家線(xiàn)下給我郵寄實(shí)體旅游卡，同時(shí)給我推送了一個(gè)商家的微信，告訴我說(shuō)當(dāng)用卡時(shí)，需提前通過(guò)微信和商家聯(lián)系，商家會(huì)根據(jù)我微信上和他約定的時(shí)間來(lái)給我一對(duì)一安排行程”，可現(xiàn)在商家微信失聯(lián)，抖音號(hào)也已注銷(xiāo)，李先生的1988元面臨打水漂的風(fēng)險(xiǎn)。

“如果不是相信平臺(tái)，我會(huì)買(mǎi)嗎?”李先生說(shuō)，他是抖音的忠實(shí)用戶(hù)，曾在抖音上買(mǎi)過(guò)不少東西，可這回的購(gòu)物體驗(yàn)，著實(shí)讓他對(duì)抖音涼透了心。

“商家失聯(lián)后，我想通過(guò)抖音平臺(tái)聯(lián)系商家，可客服卻說(shuō)不能給我提供商家的聯(lián)系方式，在我不斷追問(wèn)下，客服才通過(guò)短信給我提供了商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和社會(huì)信用代碼，讓我自行溝通。”而對(duì)于李先生的退款申請(qǐng)，客服說(shuō)因?yàn)槠脚_(tái)保證金不足，商家聯(lián)系不上，所以無(wú)法進(jìn)行協(xié)商退款。

7月4日下午4時(shí)許，記者致電10101588抖音電商客服中心，卻被告知因?yàn)椴皇抢钕壬救耍运麄儫o(wú)法提供訂單內(nèi)的任何信息。

抖音客服提供給李先生的“購(gòu)買(mǎi)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照”顯示，商家全稱(chēng)為“張家界環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司”，天眼查上顯示，該公司法定代表人與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上一致，均為陳某，公司目前為存續(xù)狀態(tài)，但當(dāng)記者撥打其公司電話(huà)0744-2280738時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電話(huà)已為空號(hào)。

在李先生提供的同10101588抖音電商客服中心的通話(huà)錄音中記者聽(tīng)到，客服說(shuō)無(wú)法提供商家聯(lián)系的原因是，“未取得商家同意，所以無(wú)法提供電話(huà)號(hào)碼”，并建議李先生向商家所在地的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴或走法律途徑。