市民小柳在店主的宣傳攻勢(shì)下，購(gòu)買(mǎi)一款?lèi)?ài)瑪牌的電動(dòng)車(chē)，可回去后才發(fā)現(xiàn)，這輛車(chē)不僅價(jià)格比網(wǎng)上貴，續(xù)航里程也遠(yuǎn)達(dá)不到之前所說(shuō)的100公里。

3月20日，小柳向極目新聞?dòng)浾叻从?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后他提出退貨，可店主卻“變臉”不同意。在記者的協(xié)調(diào)下，店主終于同意收取折舊費(fèi)后，退貨退款。

續(xù)航里程打了六折

3月15日上午，武漢市民小柳在珞喻路選購(gòu)電動(dòng)車(chē)時(shí)，被路邊一位愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)店老板熱情攔住，邀請(qǐng)他試騎。

小柳進(jìn)店后，這位自稱(chēng)姓張的老板向他介紹稱(chēng)，愛(ài)瑪是專(zhuān)業(yè)做電動(dòng)車(chē)，充滿(mǎn)電可續(xù)航100公里。

“我當(dāng)時(shí)對(duì)100公里續(xù)航很感興趣，看老板態(tài)度誠(chéng)懇，就沒(méi)去網(wǎng)上或其他實(shí)體店比價(jià)格。”小柳說(shuō)，在對(duì)方的宣傳攻勢(shì)下，他以3980元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了該品牌的盒西A122款電動(dòng)車(chē)。當(dāng)時(shí)，小柳提出要開(kāi)發(fā)票，但張老板稱(chēng)可以提供免費(fèi)上牌服務(wù)，需要用到發(fā)票，因此暫時(shí)不能把發(fā)票提供給他。

回到家后，小柳上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，同款車(chē)型的網(wǎng)上售價(jià)僅3398元。第二天，小柳再次來(lái)到店里，張老板對(duì)他解釋稱(chēng)，這款電動(dòng)車(chē)有運(yùn)動(dòng)版和續(xù)航版兩個(gè)版本，小柳買(mǎi)的是續(xù)航版，電池為48V24A，因此售價(jià)相對(duì)較貴。小柳再次詢(xún)問(wèn)發(fā)票事宜，對(duì)方又稱(chēng)，如果需要發(fā)票，就要再補(bǔ)稅錢(qián)。

事實(shí)上，小柳在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該款電動(dòng)車(chē)只有一款車(chē)型，根本不存在運(yùn)動(dòng)版和續(xù)航版的區(qū)別。隨后，他在附近的其他門(mén)店咨詢(xún)，得到的結(jié)果也是該款車(chē)沒(méi)有版本差別，其中有兩家店售價(jià)為3500元左右。

3月16日，小柳對(duì)該電動(dòng)車(chē)經(jīng)過(guò)一整天的測(cè)試發(fā)現(xiàn)，該車(chē)在滿(mǎn)電情況下只能開(kāi)60余公里，與張老板承諾的100公里里程相差約40公里，相當(dāng)于打了六折。小柳認(rèn)為，張老板存在虛假宣傳，要求退貨。

客服稱(chēng)最高里程70公里

“我要求退車(chē)時(shí)，張老板斷然拒絕，說(shuō)如果退車(chē)就要支付購(gòu)車(chē)款一半的費(fèi)用。”20日，小柳告訴極目新聞?dòng)浾摺?/p>

極目新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)有該款電動(dòng)車(chē)售賣(mài)，宣傳頁(yè)面中并未提及有多個(gè)版本，記者咨詢(xún)客服，得到的回復(fù)也是只有一個(gè)版本。

20日下午，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)客服告訴極目新聞?dòng)浾撸妱?dòng)車(chē)的續(xù)航里程主要由電池容量決定，同時(shí)也受環(huán)境、速度、剎車(chē)次數(shù)等影響。一般來(lái)說(shuō)，48V24A的電池，最高續(xù)航里程約為60—70公里，不可能達(dá)到100公里。

隨后，記者聯(lián)系張老板。談到續(xù)航里程問(wèn)題，張老板稱(chēng)，賣(mài)給小柳的電動(dòng)車(chē)所配備的電池為48V24A，確實(shí)可以續(xù)航100公里。但當(dāng)記者將客服的回復(fù)轉(zhuǎn)述給他時(shí)，他卻改口稱(chēng)：“我沒(méi)有跟他說(shuō)能百分百跑100公里，這跟騎行人的體重等有關(guān)系。”隨后，他將電話(huà)掛掉。

商家同意退款退貨

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任聶喜洋認(rèn)為，本案中，經(jīng)營(yíng)者在交易過(guò)程時(shí)宣稱(chēng)電動(dòng)車(chē)有兩個(gè)版本，續(xù)航里程可達(dá)100公里，誤導(dǎo)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)行為，明顯違反相關(guān)法律條款規(guī)定，涉嫌設(shè)定不公平、不合理的交易條件，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。在此，他提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)前，理應(yīng)了解相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，線上線下貨比三家，了解相關(guān)價(jià)格，不應(yīng)被經(jīng)營(yíng)者誤導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不規(guī)范性經(jīng)營(yíng)行為，導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受損時(shí)，可向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委組織投訴維權(quán)。

21日，小柳給極目新聞?dòng)浾甙l(fā)來(lái)消息稱(chēng)，經(jīng)協(xié)商，張老板已經(jīng)同意退款退貨，并當(dāng)面賠禮道歉。但鑒于小柳已經(jīng)使用過(guò)該電動(dòng)車(chē)，需收取折舊費(fèi)188元。對(duì)此，小柳表示認(rèn)可。