在線網(wǎng)課，你有報(bào)過嗎?95后的劉某原本打算報(bào)個(gè)提升學(xué)歷的網(wǎng)上教育課程，不料卻一步步被誘導(dǎo)辦了網(wǎng)貸。發(fā)現(xiàn)真相后，劉某要求退還已繳納的學(xué)費(fèi)，但卻遭到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕。無奈之下，劉某只好告上法院。

近年來，在線教育行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，部分在線教育平臺(tái)頻現(xiàn)虛假宣傳、退費(fèi)難等問題。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提醒廣大在線教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，端正市場行為，以教育教學(xué)為主要導(dǎo)向，通過合理合法的途徑和手段經(jīng)營管理，為營造良好的教育教學(xué)環(huán)境展現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

花費(fèi)近萬元報(bào)網(wǎng)課 卻掉入“網(wǎng)貸”陷阱

據(jù)劉某訴稱，2020年7月，她在某在線教育科技有限公司(以下簡稱教育公司)報(bào)名了專本連讀學(xué)歷提升課程。繳費(fèi)時(shí)，劉某根據(jù)教育公司指引辦理了分期付款。但是，2021年2月，劉某卻發(fā)現(xiàn)分期付款的金額增多。原來，她實(shí)際上是被誘導(dǎo)辦理了網(wǎng)貸。

知道真相后，劉某要求終止合約，停止網(wǎng)貸分期并退回學(xué)費(fèi)。但教育公司表示不予退款。雙方爭執(zhí)不下，劉某只好告上法院，要求解除學(xué)員協(xié)議，并解除貸款合同，教育公司退還學(xué)費(fèi)8990元。

本案審理過程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，當(dāng)事人自愿達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：教育公司退還學(xué)費(fèi)7641.5元，劉某放棄本案其他訴訟請求。

法官：在線教育圈套多 防范“套路”五步走

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)辦法官指出，一些在線教育機(jī)構(gòu)聲稱能夠幫助年輕人們“圓夢”，而實(shí)際上卻在一步步引誘他們掉入“消費(fèi)陷阱”。為此，廣大消費(fèi)者報(bào)名在線教育課程時(shí)，一定要牢記防范“套路”五步走。

1、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

在報(bào)名、簽合同、交學(xué)費(fèi)以及后續(xù)上課時(shí)均需提高警惕，仔細(xì)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和教師資格，在與銷售人員溝通交流時(shí)隨時(shí)保存證據(jù)，通過文字、照片、錄音等方式及時(shí)留存，以防后續(xù)產(chǎn)生糾紛面臨無法舉證的困境。

2、加強(qiáng)信息收集

可通過官方渠道查看在線教育機(jī)構(gòu)的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、營業(yè)地址、聯(lián)系方式等主體信息來確認(rèn)該機(jī)構(gòu)是否具有合法資質(zhì)。還可以通過加入同學(xué)交流群來獲取更多信息，包括報(bào)考信息、專業(yè)選擇、授課質(zhì)量、師資力量、發(fā)現(xiàn)問題、維權(quán)途徑等等，可以更加全面地了解機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、仔細(xì)審查合同條款

在簽訂合同之前要仔細(xì)查看合同條款，警惕合同中的格式條款和霸王條款。重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)條款、違約責(zé)任條款以及其他與自己權(quán)益息息相關(guān)的條款，比如合同中寫明“非機(jī)構(gòu)原因不予退費(fèi)”，可以在交費(fèi)前與機(jī)構(gòu)重新溝通退款事由;再如專本套讀班合同中未約定課程安排，可以在合同中寫明“?？飘厴I(yè)后再開始本科課程學(xué)習(xí)”。

4、根據(jù)自身需求選擇課程

選擇課程時(shí)可以綜合考慮學(xué)時(shí)、費(fèi)用、難易程度，不要輕易選擇學(xué)習(xí)時(shí)間過長、學(xué)習(xí)內(nèi)容過多的班型。在交費(fèi)時(shí)要注意看清是否選擇了貸款分期，不要因?yàn)?ldquo;分期誘惑”“0元打卡”等優(yōu)惠條件就輕易背上貸款。

5、合理舉證及時(shí)維權(quán)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，可以及時(shí)通過在12315投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)等方式進(jìn)行維權(quán)。當(dāng)上述投訴與舉報(bào)途徑無法解決問題時(shí)，可通過向法院提起訴訟，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。