充了會(huì)員卡卻遭遇店鋪“跑路”，這樣的事件屢見(jiàn)不鮮，然而，徐州有這樣一位熟食店老板，店鋪已經(jīng)退租，但為了給會(huì)員退費(fèi)，他又找到房東，先后三次續(xù)交房租，采用蹲守方式，等待剩余不多的會(huì)員上門(mén)退費(fèi)。

他叫鞏濤，在徐州市區(qū)蘇堤路經(jīng)營(yíng)著一家熟食店。今年3月中旬，鞏濤決定關(guān)閉老店，將新店搬遷至六、七公里外的一處門(mén)面，他在整理顧客信息時(shí)發(fā)現(xiàn)有800多位顧客卡里仍有余額。隨后他便通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)送群發(fā)短信、打電話(huà)等方式進(jìn)行通知顧客，為了等待顧客辦理退費(fèi)，他在房租到期的情況下三次續(xù)繳房租。鞏濤的舉動(dòng)，引發(fā)了不少網(wǎng)友稱(chēng)贊，4月26日，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了鞏濤，了解他租店退費(fèi)背后的故事。

3次續(xù)租店鋪 ? 只為給會(huì)員退費(fèi)

鞏濤的店鋪位于徐州鬧市區(qū)繁華地段，4月12日，他的店鋪到期。此前，鞏濤已經(jīng)找到一處房租更低的地段，準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)新店?？墒?，這些天，他的心思都放在了老店上——還有很多顧客沒(méi)有退費(fèi)。

原來(lái)，從今年3月份，鞏濤就張貼通知，提醒顧客盡快消費(fèi)或辦理退費(fèi)處理，過(guò)了半個(gè)月，鞏濤在整理顧客信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，仍然有很大一部分顧客沒(méi)有來(lái)處理會(huì)員余額，可當(dāng)時(shí)鞏濤店鋪的房租已經(jīng)到期，為了盡可能給所有會(huì)員辦理退費(fèi)，鞏濤三次聯(lián)系房東續(xù)繳了房租，在得知鞏濤要續(xù)租時(shí)，房東十分不解地問(wèn)：“你不是打算搬走的嗎？怎么還要繼續(xù)租？”鞏濤回答到：“搬走前我一定要把顧客會(huì)員卡里的錢(qián)全部退還給他們，這樣做了我心里才踏實(shí)?！?/p>

為了讓會(huì)員盡快前來(lái)辦理，鞏濤找到一個(gè)收費(fèi)的短信群發(fā)平臺(tái)給會(huì)員群發(fā)消息，平臺(tái)工作人員勸他，余額幾毛、幾塊錢(qián)的就不要發(fā)了，顧客也不會(huì)在意，但鞏濤固執(zhí)地說(shuō)：“一分錢(qián)也得有說(shuō)法，咱不能不明不白就消失了?！边B續(xù)群發(fā)了三次消息后，立馬有大批顧客上門(mén)消費(fèi)或退費(fèi)，這時(shí)卡里還有余額的會(huì)員僅剩100余人，于是鞏濤便挨個(gè)打電話(huà)通知。

在與顧客聯(lián)系的過(guò)程中，很多人都忘記了曾經(jīng)充值過(guò)會(huì)員卡，甚至一開(kāi)始以為他是騙子，于是鞏濤便反復(fù)打電話(huà)過(guò)去，幫他們一一回憶，其中一位顧客在翻看消費(fèi)記錄后才想起來(lái)確實(shí)曾經(jīng)在鞏濤店里充值過(guò)，但他卻沒(méi)想到，自己已經(jīng)不記得這件事，老板卻三番兩次打電話(huà)過(guò)來(lái)，非要把錢(qián)退給他，于是他主動(dòng)聯(lián)系到鞏濤說(shuō)：“哥們，你真講究，能做到這種程度，我活這么大第一次遇到，卡里錢(qián)我不要了”雖然顧客這樣說(shuō)，但鞏濤還是堅(jiān)持把錢(qián)退了過(guò)去。

過(guò)程中，還有很多想要購(gòu)買(mǎi)熟食卻不方便出門(mén)的顧客，鞏濤就開(kāi)車(chē)免費(fèi)送貨上門(mén)，最長(zhǎng)的路程來(lái)回開(kāi)車(chē)要一個(gè)多小時(shí)；有一些身在外地的顧客，不方便上門(mén)辦理的，鞏濤就通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式把錢(qián)退還過(guò)去。就這樣連續(xù)忙碌了十幾天，鞏濤終于將800名會(huì)員近3.5萬(wàn)的余額處理完畢，期間所有的會(huì)員都對(duì)他的做法贊賞有加，對(duì)此鞏濤說(shuō)：“這本來(lái)就是我應(yīng)該做的事，能得到大家的贊賞我非常開(kāi)心滿(mǎn)足，真的覺(jué)得自己‘賺大了’！”

店主是名碩士生 開(kāi)店5個(gè)月積累千名會(huì)員

記者在采訪中得知，鞏濤是畢業(yè)于中國(guó)礦業(yè)大學(xué)的一名碩士研究生，開(kāi)店其實(shí)是他的一個(gè)副業(yè)。本科學(xué)習(xí)生物制藥專(zhuān)業(yè)的鞏濤，畢業(yè)后就職于一家醫(yī)藥企業(yè)，憑借自己的努力很早就當(dāng)上了公司的部門(mén)經(jīng)理。隨著經(jīng)驗(yàn)、人脈、財(cái)富的積累，鞏濤開(kāi)始有了創(chuàng)業(yè)的想法，經(jīng)過(guò)多番考察，他決定還是干一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)的食品行業(yè)，他認(rèn)為“衣食住行”是大家生活的必需品，做食品行業(yè)只要食材好、口味好、衛(wèi)生好、服務(wù)好，就一定有市場(chǎng)。

2021年3月，鞏濤就在某小區(qū)附近開(kāi)起了一家熟食店。剛開(kāi)始在推薦顧客辦卡的時(shí)候，很多人都會(huì)有顧慮，“現(xiàn)在誠(chéng)信的人不多了，今天辦卡明天跑路的到處都是，不是不能充值，是我們被這種情況坑的太多了，也怕了”，對(duì)于顧客所說(shuō)的顧慮，鞏濤十分理解，因?yàn)樗约阂苍羞^(guò)類(lèi)似的遭遇，所以對(duì)這樣的情況他十分反感，“我覺(jué)得做生意不該是這樣，生意的根本是誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信那是一錘子買(mǎi)賣(mài)，也做不大，不能因?yàn)楹芏嗳诉@么做就把這件事的本質(zhì)改變了?！庇谑撬修k理會(huì)員的顧客保證：“您放心，您以前遇到的這種情況，在我這邊絕對(duì)不會(huì)發(fā)生”。就這樣，憑借真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和貨真價(jià)實(shí)的品質(zhì)，鞏濤的熟食小店在周?chē)辛嗣麣?，短?個(gè)月時(shí)間，小店就積累了近千名會(huì)員。

因?yàn)槭焓车甑南M(fèi)群體大都來(lái)自附近的街坊鄰居，很多人基本上每周都會(huì)過(guò)來(lái)消費(fèi)，有的甚至每天都過(guò)來(lái)，漸漸地，鞏濤和許多顧客都處成為了朋友，很多人就算不買(mǎi)東西也會(huì)在路過(guò)他的店時(shí)停下來(lái)閑聊幾句。一直以來(lái)，鞏濤都認(rèn)為：信任是生意人的根基，甚至是救命稻草，開(kāi)店能得到大家的認(rèn)可，是他最大的收獲。

疫情里 他主動(dòng)當(dāng)起了志愿者

生活中的鞏濤還熱心公益，上學(xué)期間他就多次帶頭發(fā)起多項(xiàng)公益活動(dòng)，在了解到環(huán)衛(wèi)工人工作背后的艱辛后，鞏濤帶領(lǐng)同學(xué)給環(huán)衛(wèi)工人送去一批日用品，同時(shí)設(shè)立了愛(ài)心小站供環(huán)衛(wèi)工人休息，其中中央百大的愛(ài)心驛站一直服務(wù)至今；在得知徐州銅山區(qū)某小學(xué)有很多家庭困難的學(xué)生，他便在學(xué)校組織募捐，并設(shè)立“愛(ài)心助學(xué)”公益項(xiàng)目，讓更多學(xué)弟學(xué)妹把這份愛(ài)心傳遞下去。

今年3月，徐州遭遇新一輪疫情，封城的第二天鞏濤就主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，申請(qǐng)參與志愿者服務(wù)工作。每天早上5點(diǎn)多，鞏濤就起床到達(dá)服務(wù)的點(diǎn)位上，開(kāi)啟一天連軸轉(zhuǎn)的志愿者工作：幫助完成酸檢測(cè)信息輸入、場(chǎng)地消毒、入戶(hù)檢測(cè)、維持秩序、物資運(yùn)送……經(jīng)常忙得連飯都顧不上吃，連續(xù)十幾天的志愿服務(wù)雖然很累，但鞏濤卻覺(jué)得內(nèi)心十分滿(mǎn)足，“第一次覺(jué)得中午的盒飯是這么香，第一次在30多度的陽(yáng)光下體驗(yàn)穿大白的感覺(jué)，第一次覺(jué)得這一天原來(lái)可以這么充實(shí)。”

雖然12號(hào)復(fù)工以后鞏濤要把精力投入到工作當(dāng)中，但他還是提前跟社區(qū)報(bào)備了自己的休息時(shí)間，讓社區(qū)給自己安排志愿者工作。他決心一直要把這種狀態(tài)延續(xù)下去， “只要社區(qū)有需要，我一定會(huì)過(guò)去幫忙！”

校對(duì)?蘇云