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揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng) 8月23日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王迎）隨著演出市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，每年全國(guó)大大小小各類型的演出活動(dòng)如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)上購(gòu)票以其操作的便捷性和選擇的自主性受到年輕人的青睞，隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛問(wèn)題也日漸突出。近日，南京市民小美購(gòu)買的電子票因?yàn)闊o(wú)法綁定入場(chǎng)，而與票務(wù)公司產(chǎn)生了糾紛。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小美男朋友曾發(fā)朋友圈暴露了二維碼等信息，導(dǎo)致票可能被別人冒領(lǐng)。

執(zhí)法人員與票務(wù)公司溝通

對(duì)此，浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合近期相關(guān)工單數(shù)據(jù)，緊扣暑期演出市場(chǎng)火爆這一社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)電子商務(wù)公司開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

在質(zhì)量小站，市監(jiān)專員就收到的退票工單以及消費(fèi)者普遍訴求與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流討論?！肮居龅降耐似眴?wèn)題大致可以概括為四種類型。第一是確實(shí)臨時(shí)有突發(fā)情況不能來(lái)的，在沒(méi)有完成信息綁定的前提下，我們建議可以轉(zhuǎn)贈(zèng)親友或者在平臺(tái)轉(zhuǎn)賣；第二是在社交平臺(tái)或者生活中不小心暴露了票務(wù)信息被人冒名注冊(cè)的，這也是比較常見(jiàn)的情況，畢竟熱門演出或者熱門場(chǎng)次都是很搶手的，很多消費(fèi)者在搶到票后很興奮，發(fā)社交平臺(tái)曬單但沒(méi)做好隱私保護(hù)；第三就是買高價(jià)黃牛票，到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)出現(xiàn)一票多主的情況，這是最常見(jiàn)的；第四就是少數(shù)的惡意退票換票，想用一般場(chǎng)次套換熱門場(chǎng)次的?！必?fù)責(zé)人介紹道。

執(zhí)法人員與票務(wù)公司溝通

市監(jiān)專員指出，電子門票作為一種較為新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，在購(gòu)買、服務(wù)環(huán)節(jié)中存在其特殊性，而很多消費(fèi)者對(duì)其缺乏完整而清晰的認(rèn)識(shí)，會(huì)類比傳統(tǒng)領(lǐng)域消費(fèi)行為，維權(quán)能力不足，這就需要企業(yè)做好事前的信息公示告知、事中的溝通確認(rèn)以及事后的售后服務(wù)。企業(yè)要做到信息公開(kāi)透明、交易公平公正，技術(shù)安全過(guò)硬，誠(chéng)信且有擔(dān)當(dāng)。市場(chǎng)監(jiān)管局也將持續(xù)開(kāi)展溝通對(duì)接，共同做好新消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

“前期在與你們市場(chǎng)局對(duì)接后，我們了解了消費(fèi)者的投訴焦點(diǎn)和集中訴求，反思了公司運(yùn)作中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患，我們也在不斷規(guī)范并完善購(gòu)票流程和售后服務(wù)，在一定范圍內(nèi)盡量滿足消費(fèi)者的合理需求。從最近的售后數(shù)據(jù)來(lái)看，退換票消費(fèi)糾紛有著顯著好轉(zhuǎn)，也十分感謝江浦分局對(duì)我們公司的指導(dǎo)和幫助。”該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

每個(gè)行業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中不可避免地存在著各式各樣的問(wèn)題，這就需要行業(yè)的自我完善和外界的指導(dǎo)干預(yù)。江浦分局將持續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，促進(jìn)公平交易，切實(shí)提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和獲得感。

浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在此提醒廣大消費(fèi)者要合理規(guī)劃消費(fèi)方案，在正規(guī)平臺(tái)或渠道進(jìn)行購(gòu)票。購(gòu)票前請(qǐng)確保已清楚明晰購(gòu)票流程和退換票須知。購(gòu)票過(guò)程中仔細(xì)確認(rèn)所購(gòu)買的場(chǎng)次和日期。購(gòu)票成功后請(qǐng)做好隱私保護(hù)，勿在公眾平臺(tái)展示門票的綁定、核驗(yàn)等信息。

校對(duì) 陶善工