近日，市民張女士向本報熱線23602777反映，在未征得她同意的情況下，快遞被接連多次放進豐巢快遞柜內(nèi)，正好趕上她出差，不方便拿，多次超時取快遞，前前后后被豐巢收取了不少的存放費，“豐巢兩頭收費，我們這些消費者明明花了快遞費，享受不到送貨到家服務，拿快遞還要花錢，消費者成了冤大頭。豐巢是順豐快遞等幾家快遞公司發(fā)起成立，為的就是謀取快遞公司的非法利益。誰能制止豐巢的違法行為?”

記者在張女士手機的微信消費記錄上看到，在幾天時間里，她就被豐巢科技收取了5筆快遞超時保管費，其中金額最高的3元，最少的0.5元，累計起來超過10元，“這只是近幾天的超時存放費，以前還有很多次這樣的情況。豐巢快遞柜存在其實是為了方便快遞員，他們不用再挨家挨戶送件了，豐巢向他們收費無可厚非，可還向消費者收費，我真不能理解。消費者同意他們把快遞放進快遞柜了嗎?這不是強行收費嗎?錢雖然不多，但套用一句流行語，‘傷害不大，侮辱性極強’。”張女士說，每次快遞到了，快遞員從來不聯(lián)系她，直接放進豐巢快遞柜。她每次都是收到取件短信，才知道快遞被放進了快遞柜。

市民王先生也有相同遭遇，他家里有老人，常年在家。但每次快遞都直接被放進豐巢快遞柜。老人不擅長使用智能手機，不會開柜取件，只能等他回家時再取，“趕上我有事，經(jīng)常超時，還要支付費用。我們希望快遞能送貨到家，放快遞柜本來已經(jīng)平添麻煩，還要收費，真不能接受。”

五問豐巢公司

采訪中，不少市民質(zhì)疑，豐巢未取得消費者同意，擅自讓消費者的快遞入柜，并收費，有“強買強賣”的嫌疑。采訪中了解到，順豐、申通、中通等快遞公司，都曾是豐巢科技的投資方。近日，深圳市豐巢科技有限公司工作人員許航接受了記者采訪。

問題一：消費者未同意，豐巢就讓快遞入柜，還要收取消費者超時保管費，合理嗎?

許航：豐巢對新用戶前兩次使用快遞柜超時是免費的，消費者在掃碼開柜時，頁面上有詳細說明豐巢的服務和收費標準。消費者如果不想繼續(xù)使用豐巢服務，可以在豐巢公眾號上申請取消，今后快遞不能入柜。

問題二：很多消費者表示，曾多次告知快遞員不要放進豐巢，都沒有任何作用。多數(shù)消費者都表示，從來沒有人告訴他們登錄公眾號，可以申請取消豐巢服務?

記者登錄豐巢公眾號看到，豐巢公眾號的頁面上并無直接申請窗口，也無此項說明。記者耐心地查找了十多分鐘，都沒有找到取消服務的路徑。

在許航的指導下，記者最終艱難地在“會員中心—個人中心—保管設置”下拉菜單最下方，找到了“不同意保管”的選項。大熱的天，把記者急得出了一身汗。

問題三：豐巢為何不直接對投遞端進行約束?要求快遞員必須征得消費者同意才能讓快遞入柜，否則取消合作?難道只為盈利就可以罔顧消費者意愿?有市民認為，豐巢與快遞公司存在私下協(xié)議，故意不征得消費者同意，將快遞直接放進快遞柜，實現(xiàn)雙贏。

許航：豐巢和快遞公司只是合作關系，我們無權強行去約束快遞員的行為。我們在快遞柜界面上還專門提示快遞員應在征得消費者同意后再把快遞放進去?？爝f員不通知消費者，是他們個人行為，與豐巢無關。

問題四：菜鳥驛站、快遞超市對消費者都是免費的?為何只有豐巢對消費者收費?

許航：豐巢快遞柜之前也是不收費的，只收快遞員的費用。但2020年疫情期間提倡無接觸配送，快遞放在柜里很多天沒人取，導致快遞柜不夠用。我們?yōu)樘岣呖爝f柜周轉(zhuǎn)率，才在去年5月開始對超過18個小時未取的件收取費用，每12小時0.5元，3元封頂。菜鳥驛站和快遞超市畢竟是有營業(yè)時間的，一般最晚也就到22點，但豐巢是一天24小時都可以取件。

問題五：18小時免費時間太短?很多消費者如果出差根本拿不了。

許航：這個是根據(jù)快遞員送貨時間來制定的時限。一般快遞員都是上午10點左右派件，18個小時也就是說在凌晨4點之前消費者都可以取件，就算加班，凌晨前也該回家了，消費者有足夠的時間可以在免費保管期內(nèi)取件。因此，大多數(shù)人還是能在免費時間內(nèi)取件，需要交費的只是少數(shù)。我們還推出了會員月卡服務，每月5元，不限保管次數(shù)，會員可7天長時間存放?，F(xiàn)在使用會員服務的人比較多。