入伙記本期人物

高玉亭

居住地：棠悅花園

生活縱使不易，有家便有希望。面對人生過去15年的逆境，高玉亭始終懷著樂觀、積極的態(tài)度，在家人的愛護(hù)和支持下，邁過了一個又一個難關(guān)。家的溫暖對她來說實在太重要，直至她在2015年成功申請入住棠德花苑的公租房，她說終于有了人生的“避風(fēng)港”。2019年她獲批調(diào)整入住棠悅花園公租房，她說這是近20年來最幸福的時刻。在這50平方米的公租房里，遠(yuǎn)不是“有瓦遮頭”這么簡單，這里是她陪伴孩子成長的天地，這里是她和家人溫馨的時光，短短幾年時間，這里已經(jīng)珍藏了很多的回憶，也有了許多對未來的希望。

無奈的人生：

家庭突遭不幸 只能變賣房屋

70后的高玉亭戶籍在越秀區(qū)東風(fēng)西路，是土生土長的廣州人。與很多“老廣”一樣，高玉亭的祖輩擁有自己的私宅，她自小就跟著父母居住在爺爺?shù)拇蠓孔永?，大房子里還住著大伯、叔叔等兄弟幾家。大房子大家庭，每天都是歡聲笑語。她擁有著快樂的童年，作為獨生子女，生活無憂無慮，有著父母無限的寵愛。

生活總是在無常中發(fā)生著改變。爺爺去世后，大房子變賣了，大家庭變成了小家庭，高玉亭的父母利用分得的遺產(chǎn)買了附近一套92平方米的房屋，一家三口的生活依然有滋有味。然而，2002年，高玉亭母親確診罹患乳腺癌，一家人原本如直線般的生活，開始彎曲。

“當(dāng)時媽媽需要做手術(shù)，家里的積蓄不多，難以為繼，2004年的時候只能變賣房屋籌醫(yī)藥費，給媽媽治病。”高玉亭說，當(dāng)年的房價很低，房屋價格也賣得不高，只賣了30萬元，但為了籌集給媽媽治病的錢，也只有變賣房屋這唯一方法。

之后，她和爸爸搬去了大伯家里暫住。媽媽開始入院治病，一次又一次走上手術(shù)臺，一家人咬緊牙關(guān)，只希望媽媽的病情好轉(zhuǎn)，早日恢復(fù)健康。一家人靠省吃儉用，以應(yīng)付龐大的醫(yī)藥費開支，生活也從此非常拮據(jù)。高玉亭也早早步入社會工作，任職食肆服務(wù)員，希望減輕家里負(fù)擔(dān)。

然而，醫(yī)藥費開支不斷增加，媽媽的病情依然不太樂觀，巨大的生活壓力，還是讓高玉亭一家喘不過氣，最終導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。2009年的一天，不堪重負(fù)的爸爸，在家里自尋短見，了斷了生命。

爸爸的離去，媽媽的重病，讓年紀(jì)輕輕的高玉亭嘗到了人生的苦楚。原本開心歡樂的家，頓時煙消云散，以前歡笑聲不斷的房子，再也沒有了熱鬧，陷入了憂傷的寂靜。失去家人，沒有自己的家，高玉亭除了彷徨，更是驚慌，她不知道她的人生軌跡將會怎樣發(fā)展，她也懼怕失去了愛，失去了家人，失去了以前的一切。

“小時候就算多么的不開心，回到家里還有爸爸媽媽的呵護(hù)，家里很溫暖，我每天都很想回家，看到房屋里熟悉的布置，家的感覺就是這么美好?！备哂裢ふf，小時候在家里會經(jīng)常跟爸爸媽媽談未來、談夢想，爸爸媽媽總會鼓勵她，一家人談天說地，歡聲笑語，“對于我來說，有家就是擁有一切，擁有了希望?！?/p>

只可惜生活的劇變，來得如此迅猛，讓高玉亭無力抵御，將她的希望，一個又一個、一次又一次，無情地?fù)羲?。她想回到從前，回到歡樂的家，和爸爸媽媽一起在屋里，聊海闊天空，任心飛翔。

高玉亭的兩個女兒在房間內(nèi)看繪本。

不懈的努力：

艱難打工謀生 頻繁租房搬家

縱使生活艱難，高玉亭還是要直面一切?！爱?dāng)前最緊急的，就是要治療媽媽的病，照顧好媽媽。”高玉亭說，還有一件事也是很緊急，就是要搬離大伯家，尋找新住處，尋找新家。

2009年，高玉亭首先在金沙洲找到了一套兩房一廳的出租屋?！胺课萏幱诘蛯樱晒馔L(fēng)等環(huán)境都不好，衣服掛在陽臺也晾不干，租金要1500元一個月?！本幼…h(huán)境不佳、租金高，讓收入不高的他們捉襟見肘，迫使高玉亭需要尋找一個新住處，起碼租金要更便宜，方可以應(yīng)付家里的開支。

“我后來找了另外一處出租屋，在6樓，就是那種宅基地性質(zhì)的‘握手樓’，一房一廳，租金600元一個月?！备哂裢ふf，雖然居住空間更加局促，但勝在租金便宜，按照他們的月收入，可以負(fù)擔(dān)。

“那時候為了生活，我承包了周圍廠房的早餐來做，每天凌晨起床，做好早飯，就送到工廠里。”高玉亭說，雖然生活不易，但她從來不抱怨，更沒有流過一滴眼淚，她知道生活本來就不是一帆風(fēng)順，每個人都會遇到各種艱難險阻，只有堅強(qiáng)面對，勇敢挑起責(zé)任，對家庭負(fù)責(zé)，才是對家人應(yīng)有的態(tài)度。

在出租屋居住的這段時間，高玉亭媽媽的病情依然不容樂觀，但在醫(yī)生和自身的努力下，病情總算得到控制，沒有進(jìn)一步惡化。不過，每月到醫(yī)院看病、治療、開藥的開支，都成了高玉亭的一大負(fù)擔(dān)。“幸好有國家醫(yī)保，藥費能通過醫(yī)保門慢報銷一部分，所以每個月的藥費個人支出也控制在800元至1000元?！备哂裢ふf，當(dāng)時為了照顧病床上的媽媽，她在生活和工作之間兩頭兼顧，雖然勞累，但很充實，她也希望盡孝心報答媽媽，減輕她的病情，幫助她康復(fù)。

在家時，高玉亭不時會回想起童年的快樂時光，那時候的無憂無慮、那時候的大房子大家庭、那時候的夢想和未來，與眼前的現(xiàn)實相比，確實有著十萬八千里的差距。

不過，高玉亭不回避目前遇到的困境，她相信，再漆黑的夜也會迎來曙光。生活的意義和價值，在于對光明和未來的仰望。她沒有放棄心中的希望。她對未來的憧憬，仍像自由飛翔的小鳥，飛向高高的遠(yuǎn)方。她有來自家人的愛，他們的溫暖是她最熟悉的味道。“有家便有希望。”高玉亭喜歡家的感覺，也需要家的感覺，她希望能通過勤勞的雙手，給家人帶來更多幸福，給生活帶來更多喜悅，給家庭帶來更多希望。

高玉亭的兒子在房間內(nèi)做作業(yè)。

突然的幸福：

搬進(jìn)公租房 生活質(zhì)量大幅提升

2014年，她獲悉政府正推出公租房，作為廣州戶籍家庭，她家庭名下沒有房產(chǎn)，年人均可支配收入限額低于3萬元，完全符合廣州市城鎮(zhèn)戶籍中等偏下收入住房困難家庭申請資格。

“當(dāng)時知道公租房是為了保障城鎮(zhèn)戶籍中低收入住房困難家庭，而且公租房無論位置、戶型、裝修、質(zhì)量，都得到社會肯定，所以我連忙遞交了申請，希望能盡快入住公租房?！备哂裢ふf，她申請入住公租房，是看到了政府的保障政策更加可靠，保障年限也更長，同時公租房的租金低廉，對于他們這種中低收入家庭來說，猶如救命稻草。

很快，高玉亭被抽中，分配到了城投住房租賃棠德花苑一間兩房一廳、面積約47平方米的公租房。2015年，高玉亭一家就迫不及待搬進(jìn)了公租房。也從這時開始，高玉亭一家的生活開始有了根本性的變化。

“首先是房租很低，足足比外面租房子便宜了一大截，生活費節(jié)省了許多?！备哂裢ふf。

另外，房屋的面積雖小，但很實用，兩房一廳的布局，也符合他們當(dāng)時的需求?！胺课蒿@得很新，質(zhì)量也不錯，有管道燃?xì)?。只需將家具搬過來，就能布置好一個家?！备哂裢ふf，搬入了公租房，他們一家的心情也變得好多了。

2019年，高玉亭得到了有關(guān)部門的答復(fù)，可以調(diào)房至距離棠德花苑不遠(yuǎn)處的棠悅花園。

高玉亭一家搬入棠悅花園的三房一廳居室，面積為50.51平方米?！疤膼偦▓@的樓層更高，視野也更好，空氣也好，站在陽臺上，能望到很不錯的風(fēng)景。”高玉亭說。由于有了三房，因此大兒子可以有一間獨立的房間，房間里除了可以擺放床鋪，還擺放了書架和書桌，大兒子可以在房間里讀書寫作業(yè)，有了自己的獨立小空間。

由于雙胞胎女兒年紀(jì)還小，因此高玉亭和雙胞胎女兒一起睡同一間房，房間面積也足夠放下一張大床，讓她們可以并排躺在床上，講故事，唱兒歌，一起睡著。

還有一間房，高玉亭用作玩具房，兒女的玩具都堆放在玩具房里，讓孩子們有了一個歡樂的空間。事實上，這房間是日后留作雙胞胎女兒的房間，到時高玉亭將在房間里擺放雙層床，女兒倆就能睡在上下鋪，有了自己獨立的空間。

房子的客廳也很實用。每天晚上，高玉亭會在廚房里做好美味營養(yǎng)的飯菜，在客廳里擺放飯桌，將美味的菜肴用碟子盛好，將飯菜擺放在飯桌上。當(dāng)孩子們圍坐在一起，嘴嘟嘟地不停嚷嚷說著天南地北，看到美味的飯菜，就會爭先恐后地手指著要吃這個吃那個，媽媽則一邊逐個孩子夾菜，一邊用關(guān)切的眼神看著孩子，叮囑他們坐端正，注意吃飯禮儀。

一家人圍坐在一起，飯菜的溫度，直暖人心。這就是家，是高玉亭多年來夢寐以求的安穩(wěn)，細(xì)水長流的天長地久。

高玉亭和女兒。

安心的當(dāng)下：

媽媽病情穩(wěn)定 兒女入學(xué)無憂

一切都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，幸福來得如此簡單。高玉亭說，入住棠悅花園一年來，生活已經(jīng)基本適應(yīng)，用她自己的話來說，這是15年來最幸福的生活。

“家庭在，齊齊整整，住的房子令人滿意，生活也沒有后顧之憂，孩子身體好，媽媽的癌癥雖然進(jìn)入第五期，但已經(jīng)熬過了17個年頭，也算奇跡，令人安慰?！备哂裢ふf，一路走來，不斷面對難關(guān)，也不斷克服難關(guān)，如今笑對生活，一切都顯得那么從容樂觀。

最讓她感觸的是，從居無定所，到頻繁搬入出租屋，到如今入住公租房，生活經(jīng)歷過曲折，如今終于安穩(wěn)下來，找到了一個滿意的歸屬、滿意的窩。從小有家庭溫暖的包圍，讓她對家的溫暖渴望至深，在歷經(jīng)人生的多個難關(guān)和低谷，現(xiàn)在對家的溫暖更是倍感珍惜。房屋對她來說不只是家的溫暖，更是人生的“避風(fēng)港”，在這里，她可以有自己歡樂的小天地，可以有孩子的快樂生活，可以有她與母親的天倫之樂。

高玉亭說，如今兒子入讀了小區(qū)地段里的小學(xué)，雙胞胎女兒也將入讀小區(qū)里的公辦幼兒園，只要家人開心快樂，她也心滿意足了。

棠悅花園由城投住房租賃管理，配套設(shè)施完善，讓高玉亭也感到滿意?！斑@里交通便利，公交車站就在家門口不遠(yuǎn)處。同時小區(qū)里有超市、商場，購買日用品也很方便?！备哂裢ふf。

最讓她感到開心的是這里的鄰居和工作人員總是那么親切、友善。“小區(qū)里的物業(yè)保安總是盡忠職守，每天守在出入口，確保小區(qū)的安全。疫情期間，他們還肩負(fù)著測溫和檢查健康碼的任務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)，讓我們居民都感到很放心?！备哂裢ふf，小區(qū)里的鄰里情也讓人倍感珍惜，大家見面時會互相打招呼，鄰居之間會互相幫助。“中秋時候，我們還互相分享美食，這讓我想起小時候街坊之間互相串門、互相分享食物的場景，真的讓人很感動，很懷念?！?/p>

公租房不“隨便”

服務(wù)更便捷更貼心 居民更舒適更安心

為給保障對象提供更專業(yè)的服務(wù)，廣州依托廣州市城市投資建設(shè)集團(tuán)有限公司和廣州珠江實業(yè)集團(tuán)有限公司兩個市屬大型國有企業(yè)，出資組建了廣州城投住房租賃發(fā)展投資有限公司（下稱“城投公司”）和廣州珠江住房租賃發(fā)展投資有限公司（下稱“珠江租賃”）兩家市屬國有獨資專業(yè)化住房租賃公司，負(fù)責(zé)提供保障性住房事務(wù)性管理和服務(wù)業(yè)務(wù)。

近四年來，廣州著力解決市民住房困難，公租房供應(yīng)顯著加大。數(shù)字顯示，2018年6月以來，珠江租賃累計推出公租房1.6萬余套，解決5萬余市民的住房困難問題。2020年以來，珠江租賃更減免租金近7000萬元，惠及4.57萬套公租房、3.28萬戶家庭、900余家承租企業(yè)。

正是“無形的手”和“有形的手”相互配合，才讓廣州保障房得以行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

公租房惠民力度不斷提升的同時，服務(wù)質(zhì)量也得到大幅提升，居住體驗不斷改進(jìn)。

2018年11月，珠江租賃與建設(shè)銀行合作開發(fā)建設(shè)“珠江租賃”平臺，打造“更真實、更便捷、更可靠”的住房租賃平臺，讓群眾少跑路，為推動廣州租賃市場的健康可持續(xù)發(fā)展助力。

為更進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更便捷、更貼心，珠江租賃增設(shè)服務(wù)窗口，拉近與住戶的距離。2019年9月，珠江租賃設(shè)立公司總部服務(wù)窗口，完成1個總部窗口、8個小區(qū)窗口，遍布4個行政區(qū)，輻射26個保障房小區(qū)的服務(wù)布局。

為了讓市民看房更方便，廣州還率先實現(xiàn)公租房5G線上直播看房。以直播的方式讓市民身臨其境感受保障房小區(qū)環(huán)境以及房間戶型、大小等。

為了讓市民住得更加安心，廣州大力推進(jìn)公租房智能化管理。2020年，江云軒、珠江嘉苑（二期）公租房智能門禁系統(tǒng)，金御苑智慧社區(qū)管理系統(tǒng)相繼投入使用。2019年，完成所有保障房小區(qū)電動自行車集中充電設(shè)施的設(shè)置。

居住體驗與物業(yè)服務(wù)水平密切相關(guān)。為了讓物業(yè)服務(wù)考核制度更加完善，珠江租賃建立起復(fù)合考核評價體系。2020年底，實施“五個一”維修標(biāo)準(zhǔn)化，即統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一回復(fù)時間、統(tǒng)一修復(fù)時限、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全方位、全過程提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率。2018年6月以來累計開展維修9000余宗。

文/廣州日報全媒體記者全杰

圖/廣州日報全媒體記者楊耀燁