10月31日晚8時(shí)，天貓、京東“雙11”第一波預(yù)售開(kāi)始支付尾款，一年一度的“雙11”大戰(zhàn)進(jìn)入“白熱化”階段。你付了多少尾款?買買買的時(shí)候，怎樣才能避免踩雷?

“尾款日”也是“退款日”

今年“雙11”，無(wú)論是“預(yù)售付定金”階段還是“支付尾款”階段，大部分主流電商平臺(tái)都由原本的00:00改為20:00開(kāi)始，開(kāi)啟“不熬夜”模式。

相比于往年“尾款”“定金”等熱詞，今年登上微博熱搜榜的是“退款”。10月31日，第一波付尾款剛開(kāi)啟沒(méi)多久，“退款”一詞火速登上微博熱搜首位。

“晚上忙活了近一個(gè)小時(shí)，四分之一的商品選擇了退貨。”長(zhǎng)沙白領(lǐng)劉曉玲已連續(xù)8年參與“雙11”購(gòu)物，10月24日，她在網(wǎng)上選擇了12件商品，并預(yù)先支付了定金。但這一周她再三考慮，決定退掉之前選擇的3件商品。

根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則，消費(fèi)者必須付完尾款才能申請(qǐng)退款，因此，10月31日晚上，支付尾款剛開(kāi)始，“退款”就火上了熱搜。

記者注意到，在社交平臺(tái)上，曬出自己付完尾款立刻退貨經(jīng)歷的網(wǎng)友不少。有意思的是，“退款”之所以熱度飆升，除了因?yàn)榫W(wǎng)友集中退款外，還有“退不了款”的因素，因?yàn)楦锻晡部詈螅唐坊鹚侔l(fā)貨，甚至已經(jīng)到了樓下，不少網(wǎng)友吐槽商家為了促成消費(fèi)“付完尾款秒發(fā)貨”“發(fā)貨速度擦出火星”。

數(shù)百城消費(fèi)者已收到包裹

雖然發(fā)貨速度太快給部分需要退貨的消費(fèi)者造成了困擾，但不得不說(shuō)，相比平時(shí)24小時(shí)發(fā)貨、三天送達(dá)的情況，“雙11”的預(yù)售制確實(shí)大幅提升了物流速度，讓年度大促的體驗(yàn)感更好了。

11月1日13時(shí)45分，長(zhǎng)沙市民朱女士接到了快遞小哥的電話，告知其有一票快遞已經(jīng)送達(dá)。這一訂單，是朱女士前一日支付尾款購(gòu)買的預(yù)售護(hù)膚品。其訂單物流配送信息顯示，在10月24日付款預(yù)定后，這一商品便已從杭州發(fā)送至物流公司的囤貨倉(cāng)，并于11月1日零時(shí)21分開(kāi)始進(jìn)行長(zhǎng)沙本地物流配送。“雖然預(yù)售實(shí)施好幾年了，但今年我是第一次這么快收到包裹，真實(shí)感受到了物流配送的改善。”朱女士興奮地說(shuō)。

記者了解到，早在幾天前，部分消費(fèi)者的包裹就通過(guò)預(yù)售極速達(dá)服務(wù)，提前送至附近的快遞站點(diǎn)“等候”。消費(fèi)者只要付了尾款，站點(diǎn)就能立刻發(fā)貨，快速配送，部分商品最快甚至可以實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)送達(dá)”。

菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)顯示，11月1日上午，已經(jīng)有超過(guò)300城的消費(fèi)者收到了10月31日支付尾款的包裹。

京東物流今年“雙11”也持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，全國(guó)有數(shù)百萬(wàn)量級(jí)SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉(cāng)庫(kù)。

數(shù)據(jù)

開(kāi)賣首小時(shí)

天貓上百品牌成交額過(guò)億

“雙11”已然成為強(qiáng)勁消費(fèi)力的代名詞，折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃生機(jī)。

天貓數(shù)據(jù)顯示，10月31日晚，銷售僅1小時(shí)，就有102個(gè)品牌成交額過(guò)億元，其中國(guó)貨品牌占比過(guò)半，黑鹿、挪客、森寶、佳奇等國(guó)貨品牌首小時(shí)成交額即超過(guò)去年11月1日全天。天貓“雙11”開(kāi)賣首小時(shí)，淘寶直播單場(chǎng)觀看量同比增速600%，腰部主播交易額同比增速250%。在天貓“雙11”臨近的前兩個(gè)月，有超過(guò)100家直播機(jī)構(gòu)入駐了淘寶。

10月31日晚，京東“雙11”正式啟動(dòng)后，在10分鐘內(nèi)，京東云每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升62%，新百貨數(shù)千品牌成交額翻番。京東家電全品類1分鐘成交金額破10億，10分鐘整體成交額同比增長(zhǎng)超40%，美的、海爾、TCL、格力、海信、容聲等成交額同比增長(zhǎng)超50%。

提醒

省消保委：

理性看待網(wǎng)紅帶貨，切勿沖動(dòng)消費(fèi)

在商家各類促銷信息紛至沓來(lái)之際，11月1日，湖南省消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，每年的“雙11”之后是消費(fèi)投訴較為集中的時(shí)期，要選擇正規(guī)平臺(tái)，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)良好、知名度高、安全性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或直播間下單，理性面對(duì)“直播購(gòu)物”“網(wǎng)紅帶貨”“明星帶貨”等銷售形式。

消費(fèi)者不要受“特價(jià)”“秒殺”“限量”等營(yíng)銷手段的影響，理性參與“返券、打折、贈(zèng)送”等促銷活動(dòng)，以免造成浪費(fèi)。對(duì)買回來(lái)但不滿意的物品，合理利用“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物商品七日無(wú)理由退貨”的法律規(guī)定，及時(shí)辦理退貨。

消費(fèi)者要善于甄別，以免落入“先提價(jià)后打折”的消費(fèi)陷阱。購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品的，購(gòu)買前要明確預(yù)售定金和尾款的支付時(shí)間、金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等條款，確認(rèn)后再支付定金，并要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)算尾款，以免造成損失。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可及時(shí)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、商家協(xié)商處理，也可向有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。