大洋網(wǎng)訊 “沒有累得暈倒，停課在家的娃也有老人家?guī)褪终疹?，工作、家庭安排好了，更能安心做好社區(qū)支援工作?！闭勂鹱鳛橹驹刚咧г鐓^(qū)疫情防控工作，番禺區(qū)稅局辦公室主任房曉明幽默了一把。兩年多來，因為頻繁參加所在街鎮(zhèn)的疫情防控志愿工作，她對于如何配合社區(qū)工作人員、服務(wù)群眾已經(jīng)駕輕就熟，“這是服務(wù)，也是實踐?！?/p>

她觀察到，社區(qū)的工作人員在保障工作上的應(yīng)急應(yīng)變能力已經(jīng)非常強大，而自己在服務(wù)中，還把崗位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的一些思路和技巧與他們溝通分享，彼此間互相促進?！包h員參與支援活動，是要接近群眾、了解社區(qū)，我們既學習，也反饋。”房曉明說，正因為黨員志愿者來自不同行業(yè)、具有不同經(jīng)驗，他們的加入，可以令社區(qū)解決問題的思路更加多元，服務(wù)能力不斷提高，實現(xiàn)自治共治、自助互助，從而增強這座城市的自我保護能力，“我想這就是廣州為何能從容不迫、有條不紊應(yīng)對當下突發(fā)狀況的重要原因。”

因為“職業(yè)病”，帶著思考下沉社區(qū)

4月9日，房曉明剛剛支援了番禺區(qū)的第一輪大規(guī)模核酸檢測?！拔覀冇幸粋€‘黨員尖刀班’，只要有任務(wù)，馬上有黨員響應(yīng)，按需‘上崗’?！逼鋵崳?月時，已有黨員同事陸續(xù)下沉社區(qū)，而房曉明為了籌備4月“稅宣月”的工作一直在加班，沒能“搶”到名額，“稅宣月”順利啟動了，她也終于可以“進社區(qū)”了。

這一次支援核酸檢測，給她留下深刻的印象：“社區(qū)工作人員及時向居民發(fā)放通知，居民快速響應(yīng)，場地布置、人員調(diào)配、現(xiàn)場分工、物資配置等全流程工作有條不紊地進行，現(xiàn)場高效、安靜、順暢。”支援的志愿者雖然來自不同行業(yè)，大多數(shù)是首次合作，但對于分工清晰、胸有成竹，配合起來很流暢；而市民也很淡定沉著，聽從指引，互相謙讓，井然有序。

她用“富有節(jié)奏感”來形容現(xiàn)場給她的感覺——這種節(jié)奏感來自所有參與者，社區(qū)工作人員、志愿者、居民之間的相互信任和配合，也來自社區(qū)工作的不斷進步。

“下沉社區(qū)參加支援工作，不僅僅是去‘幫個手’，而是要帶著心去實踐，帶著眼睛去觀察。”房曉明常常這樣提醒年輕黨員同事。有這樣的想法，是因為她的“職業(yè)病”。在此之前，她是番禺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的所長，作為全區(qū)辦稅服務(wù)廳的負責人，每天她都要例牌巡廳，看看一線的工作人員如何服務(wù)納稅人繳費人，遇到棘手問題時她及時“出手”解決?！拔覀兠刻於家佑|不同的納稅人繳費人，接受他們的情緒、訴求，解決問題，所以需要觀察、聆聽。”她要求大廳300多名工作人員要銘記“既做事、也做人”。多年的管理工作令她學到調(diào)度、安排、統(tǒng)籌的技巧，也令她明白“方法對了，就能事半功倍”：“社區(qū)工作同樣如此?！?/p>

“每一個服務(wù)細節(jié)都很重要”

在過去2年多中，她頻繁參加社區(qū)的疫情防控志愿工作，作為一個“細節(jié)控”，她把自己工作上的經(jīng)驗也用于社區(qū)支援工作：及時反映突發(fā)情況，及時補位，配合調(diào)度；與其他志愿者相互配合，調(diào)整工作流程，提高效率；友善溝通，安撫居民情緒。她還觀察到社區(qū)工作中需要完善的地方：“舉個例子，去年，個別村剛開始安排核酸檢測工作的時候，還不太有經(jīng)驗，苦惱于要不要把本村人員和外來務(wù)工人員的隊伍分開，如此區(qū)分安排，在我們看來就不太科學了?！苯?jīng)過不斷的優(yōu)化調(diào)整，如今的檢測安排基本只分兩條隊：普通居民和有特殊需求人士的綠色通道，更為合理和高效。

聽起來好像很簡單，也好像很無關(guān)緊要，房曉明卻認為每一個細節(jié)都很重要：“服務(wù)工作環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)者本來就應(yīng)該無微不至、摳細節(jié)，何況是在疫情防控這樣的場景下，更要關(guān)注社區(qū)居民的體驗感和安心感。”比如她之前就提出過，在組織服務(wù)的時候，現(xiàn)場工作人員在行動上、說話的語氣上不要太過于急促，容易給居民造成緊張感，如果居民們看到現(xiàn)場工作人員忙而不亂、淡定應(yīng)對，自然也會更為放松：“服務(wù)者一定要注意這種節(jié)奏感?！?/p>

“只要力量源源不斷，就能隨時發(fā)亮”

支援社區(qū)過程的所見所聞，給她帶來感悟和啟發(fā)。有一次也是支援核酸檢測，恰逢大雨，沒有居民前來檢測，所有工作人員停下來等雨過天晴，一名輔警也在雨棚下躲雨，房曉明跟他聊了起來。這名80后的輔警為了配合核酸檢測工作，已經(jīng)熬了幾天幾夜，臉被曬得又黑又滄桑，眼睛都快睜不開，不停抽煙給自己提神，然而雨一停，他就第一個站起來，站到自己的位置上去，比任何人都迅速。只是一個小小的動作，卻讓房曉明心中觸動：“我看到了一個普通人對自己職業(yè)的尊重。而這些經(jīng)歷是我們?yōu)槿烁改笇ο乱淮逃淖詈盟夭?。?/p>

參與社區(qū)工作后，她對社區(qū)有了新的了解，對社區(qū)工作也有了更多理解：“角色回到居民后，理解了社區(qū)工作的困難，能更加寬容對待別人，也更有可能給身邊的人帶來理解。”前幾天，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)群里有人吐槽小區(qū)的保安打瞌睡時，另一個鄰居安撫道“最近連續(xù)做核酸檢測，保安們連軸轉(zhuǎn)，很辛苦，偶爾打瞌睡，我們可以善意提醒，但也多多包容”。這樣的交流令她很開心：“這種彼此理解、包容的力量，一定有人會感受到，也一定會被傳遞，影響更多普通人?！?/p>

“英雄人物故事可歌可泣，固然值得我們景仰，但我們作為普通人，一樣有普通人的力量。”房曉明說，在面臨嚴峻考驗的時刻，許多人戰(zhàn)斗在一線，為人民出生入死，而自己從事的職業(yè)，決定了只能在后方做一些平凡基礎(chǔ)性的工作，但是自己會堅守平凡的崗位，服務(wù)社會運轉(zhuǎn)的需求，并在社區(qū)有需要的時候積極參與，只要有能力就一定會盡力，“雖然沒有耀眼的光芒，雖然我們只是一道小小的微光，但我們站在人民前面，背后有‘靠山’，心里不慌，只要力量源源不斷，就能一直點亮，持續(xù)發(fā)光?！?/p>

文/廣州日報·新花城記者：林琳

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