“王伯，你最近的身體怎么樣？胃口還好嗎？”在廣州市越秀區(qū)廣衛(wèi)社工服務(wù)站，63歲的“電話大使”梁美蓮從上午9時開始向自己服務(wù)的高齡老人打起了電話。原來，她服務(wù)的一位90歲的獨居老人王伯因為上下樓不方便，已經(jīng)很長時間沒有下過樓了，老人在聊天時顯得心情低落。掛斷電話后，梁美蓮有些不放心，便決定到老人家中看看。7年來，梁美蓮專門打電話陪獨居高齡老人聊天談心，已經(jīng)服務(wù)了上百位耄耋老人。

如今在廣州，不少社工組織推出了“電話大使”服務(wù)，讓退休不久的初老者通過電話聊天的方式為獨居長者、高齡長者或失去生活自理能力的長者提供電話聊天和心理疏導(dǎo)服務(wù)，如果老人有需求，初老者還會上門為高齡長者服務(wù)。“初老服務(wù)老老”不僅為初老者提供了發(fā)揮余熱的機會，也由于“老伙計”之間往往沒有代溝，這種服務(wù)模式深受高齡老人歡迎。

(資料圖片僅供參考)

梁美蓮上門探望高齡老人。

她把“老哥老姐”當(dāng)親人照顧：有老人臨終前還盼望“見阿蓮一面”

從上午9時開始，梁美蓮馬不停蹄打了3個小時電話，先后聯(lián)系了5位老人。中午放下電話時，梁美蓮的嗓子已經(jīng)有些沙啞?！熬€上的工作結(jié)束了，線下的工作才剛開始呢。好幾位老人都需要上門探訪。”在梁美蓮的記事本上，詳細(xì)記載著每位老人的需求：張姨，因為子女長期沒來探視感到孤獨，血壓偏高；劉叔，因長期沒人陪聊天感到孤獨，家中需要一個馬桶……

梁美蓮說，陪高齡老人聊天既是一項體力活，也是一項技術(shù)活。因為很多高齡老人聽力不太好，她和他們聊天時幾乎要扯著嗓子吼對方才能聽清，經(jīng)常一句話要重復(fù)3遍左右，打這類電話通常很花時間，她最長的一次曾經(jīng)花了3個小時在電話里安慰一位心情煩悶的老人。

梁美蓮今年63歲了，但她依舊腿腳靈便?！拔铱墒菐资焕先说囊揽磕?，我必須得身板硬朗?！绷阂绦χf，當(dāng)“電話大使”這7年來，長期與各種類型的高齡老人談心，讓她對生活中的煩心事看得更開，自己的心態(tài)也更加年輕了，因為在她服務(wù)的高齡老人面前，她也只是個“小妹妹”。

2015年，北京街廣衛(wèi)社工服務(wù)站推出“電話大使”服務(wù)，剛退休不久的梁美蓮便報名了?！爱?dāng)時我還不到60歲，不想這么早就‘退出江湖’，我覺得自己身上還有能量沒發(fā)揮出來。”因此當(dāng)她聽說社工站招募“電話大使”，專門陪老人“煲電話粥”時，就毫不猶豫地報名了。梁美蓮介紹，她的服務(wù)對象多數(shù)都是生活不能自理的高齡老人或獨居老人，年齡多數(shù)都在80歲甚至90歲以上。她開玩笑稱，自己的工作就是“‘60后’陪‘90后’談心”。

7年下來，梁美蓮已經(jīng)為上百位老人提供了聊天談心服務(wù)。除了每個月定期打兩次電話聊天，梁美蓮有時還要到老人家中進行線下交流?！罢疹櫪先?，最重要的是用心，你要把他們當(dāng)成你的親人。”梁美蓮說，“多夸老人，老人就像孩子一樣，他們的好心情都是夸出來的，有時一句‘你今天的衣服真漂亮，顯年輕’，老人就能高興一整天?！?/p>

梁美蓮剛接觸服務(wù)對象劉伯時，劉伯已經(jīng)快90歲了。劉伯是獨居老人，終身未婚，長期以來生活幾乎與外界隔絕，平時除了80歲的妹妹偶爾過來幫他做飯，劉伯大部分時間都是自己一個人坐著輪椅在20平方米左右的小屋中轉(zhuǎn)悠。劉伯家住在8樓，因為所在小區(qū)沒有安裝電梯，有時聽到樓下有其他老人下棋聊天的聲音，他想站起來伸出頭到窗外看看，但卻無法站立。

于是當(dāng)梁美蓮上門探望老人時，劉伯說出了自己的心愿：想下樓看看。這可不是一個小工程，因為沒有電梯，梁美蓮和幾位社工合力抬著輪椅，把老人從8樓抬到了樓下。久違的新鮮空氣，久違的陽光，身處樓下的小廣場上，劉伯忍不住淚流滿面。

后來，每當(dāng)梁美蓮上門探望，都是老人最開心的事?！鞍⑸弫砹?！”每次聽到門鈴響，劉伯都會轉(zhuǎn)動著輪椅“飛奔”去開門。劉伯因為有高血壓和肺氣腫，平時吃飯吃得很少，但每到梁美蓮去探望他那天，老人的胃口就會特別好?！八矚g吃面條，每次我都要把面條煮得很軟，再用剪刀剪成小段給他吃，他能吃下去一大碗?！睘榱硕豪先碎_心，梁美蓮每次探望還會帶上一點甜品，劉伯每次都吃得美滋滋的。

由于歲數(shù)大，劉伯的視力已經(jīng)看不清電視了，他唯一的消遣就是聽廣播。梁美蓮每次到劉伯家會用手機給他播放一些經(jīng)典粵曲，老人家聽得津津有味。每每說起梁美蓮，劉伯都贊不絕口。他和社工們說，梁美蓮是他可以信任的“親人”。

今年初，這位九旬老人過世了，老人臨終前還念叨著“要見阿蓮一面”。劉伯的妹妹表示：“哥哥已經(jīng)沒什么遺憾了，在他生前，社工們的傾情陪伴讓他感受到了人間的溫暖?！?/p>

梁衛(wèi)國正在與高齡老人煲“電話粥”。

72歲的他被喊“小梁”：陪不少“聊友”走完人生最后一程

72歲的梁衛(wèi)國是趙廣軍生命熱線協(xié)會的志愿者，也是一名“電話大使”。他雖已兩鬢白發(fā)，但耳聰目明，從事這項服務(wù)已有10年。

梁衛(wèi)國通過書寫方式與失聰?shù)膮遣疁贤ā?/p>

“小梁來了，快進來?！?月9日上午，記者跟隨梁衛(wèi)國來到江南中街某小區(qū)的吳伯家中?？吹搅盒l(wèi)國前來探望，老人十分高興。吳伯今年88歲了，他兒子長期在外地工作，自從老伴2016年去世后老人便一直獨居。6年來，每當(dāng)老人感覺孤苦無助時，梁衛(wèi)國就會陪他聊天?！靶×菏俏业闹暮糜眩倚睦镉行┬氖?，每次和他聊完都感覺心情好多了?！?/p>

最近兩年，吳伯雙耳開始失聰，用電話聊天的方式已經(jīng)行不通了。如今，梁衛(wèi)國和吳伯的溝通都是通過紙筆書寫來實現(xiàn)。梁衛(wèi)國先把要說的話寫在紙上，吳伯看到他的話之后再做出回應(yīng)。因而每次上門探訪吳伯前，梁衛(wèi)國都要做大量準(zhǔn)備工作，為了與吳伯分享自己工作和生活中的點滴，他通常要手寫好幾張紙。

10年磨礪，讓梁衛(wèi)國鍛煉出超常的耐心，哪怕和老人打電話聊天兩小時以上，全程他都能保持柔聲細(xì)語。梁衛(wèi)國告訴記者，自己第一次感到“被需要”是在10年前，他有一次上門陪一位80多歲老婆婆聊天時，對方拉著他的手不讓他走，從那以后，梁衛(wèi)國便經(jīng)常上門陪這位老婆婆聊天。10年過去了，梁衛(wèi)國和這位已經(jīng)90多歲的老婆婆成了“忘年交”。“我這70歲的老頭在她面前就是個小輩。她每次見到我都是喊我‘小梁’，被她這么一喊，我覺得自己一下子年輕了20歲?！绷盒l(wèi)國笑著說。

“我現(xiàn)在是20多位八旬老人的資深‘聊友’?！绷盒l(wèi)國說，“我除了每周陪老人聊天，還要掌握一些基本技能，比如幫老人理發(fā)、修家電、修輪椅、通馬桶等?！?/p>

在梁衛(wèi)國看來，“初老服務(wù)老老”是一種解決高齡老人照護難題的新方式?！昂芏鄤偼诵莸睦先松眢w還很硬朗，完全可以為更高齡的老人提供服務(wù)。而且這種方式更加有親切感，我們不會覺得有代溝?！?/p>

10年下來，梁衛(wèi)國和不少老人結(jié)下了深厚感情，更有不少“聊友”在他陪伴下走完了人生的最后一程。兩年前，梁衛(wèi)國陪護多年的呂婆婆去世，老人去世前不久他還陪她聊天講故事。老人去世后，其家人說，老人離開時很安詳，臨終前幾天還念叨著陪她講故事的“小梁”。

“有些人會覺得陪老人聊天是一件枯燥的事，但我覺得這是一件很快樂的事，我72歲了還能被這么多高齡老人信賴，多幸福啊。”在梁衛(wèi)國看來，老人服務(wù)老人的意義就在于相互攙扶、相互陪伴，“讓變老這件事多了一分快樂和從容”。

勉姐邊電話聊天邊記下老人的需求。

60歲的她成“知心大姐”：不圖回報只為讓老人更加幸福

今年60歲的資深志愿者勉姐退休后便加入“電話大使”行列中，如今已有5個年頭。

勉姐介紹，她剛開始接聽熱線時，一位已經(jīng)一年多沒和人交流的高齡老人打來電話，在電話中失聲痛哭，她那時意識到，聊天對于緩解老人的孤獨是多么重要。“這根電話線是不少老人和外面溝通的唯一渠道，有時候老人甚至不在乎電話那頭的人是誰。”

如今，勉姐已成為很多高齡老人心中的“知心大姐”?！巴ǔＮ乙簧祥T，老人就不讓我走。原本定下的1小時探訪，最終有可能就是一整天?！倍看蔚嚼先思抑?，除了談心紓解苦悶以外，幫老人做家務(wù)也是常事。“把房間打掃干凈，老人的心情也會好很多?！?/p>

今年85歲的馬婆婆是勉姐服務(wù)了5年的“老友”。勉姐記得，自己初次結(jié)識馬婆婆時，她心情正處于低谷。“馬婆婆下肢截肢，癱瘓在床很多年。當(dāng)時她丈夫去世，兒女很久沒去看望她，她把我們志愿者當(dāng)成唯一的依靠?！?/p>

勉姐的到來，讓馬婆婆的生活重新有了亮色。她表示，自己難過時身邊沒人傾訴，而勉姐就成了她釋放情緒的“閘口”。所有的孤獨與不快她都會與勉姐分享。有時電話一拿起來，她們一打就是一個多小時。

勉姐表示，不論是打電話還是上門，秘訣就是用心、用情。對于她服務(wù)的高齡老人，勉姐都是無微不至，她的付出也獲得了這些老人的認(rèn)可。之前更有一位高齡獨居老人要把自己的房子送給她，但被她婉拒了?！拔遗惆檫@些老人是為了讓他們晚年生活得更加幸福，這是不圖回報的?！?/p>

社工站負(fù)責(zé)人：“電話大使”7年服務(wù)高齡老人2000多人次

記者了解到，從2020年8月起，廣州市志愿者協(xié)會推出多項舉措，全方位、全流程、多維度激勵更多初老志愿者積極參與社區(qū)助老志愿服務(wù)。其中“電話大使”服務(wù)就是社工組織踐行“初老服務(wù)老老”的具體舉措。

越秀區(qū)北京街廣衛(wèi)社工服務(wù)站負(fù)責(zé)人梁彬介紹，北京街“電話大使”志愿服務(wù)隊從2015年開始運作，隊伍踐行“初老服務(wù)老老”的理念，讓退休不久的初老者通過電話聊天的方式為獨居長者、高齡長者或失去生活自理能力的長者提供貼心的電話聊天服務(wù)，讓初老者充分發(fā)揮余熱，激勵他們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。7年下來，該社工站一共為高齡長者提供“電話大使”服務(wù)2000多人次。

在梁彬看來，推出“電話大使”服務(wù)，對高齡長者來說是一種保障，讓那些長期處于“關(guān)懷饑渴”的老人得到心理慰藉和上門服務(wù)，使他們的晚年生活質(zhì)量有所提高。

梁彬表示，近年來，獨居或高齡老人對“電話大使”服務(wù)的需求量猛增。“很多老人主動打電話過來，咨詢能不能有人陪他們電話聊天或上門聊天?！彼硎?，不少老人長期無處傾訴，他們的孤獨與苦悶無處釋放，因此“電話大使”服務(wù)近兩年格外受歡迎。而不少高齡老人也和服務(wù)他們的初老者建立了深厚的友誼?！半S著高齡長者的增多，‘電話大使’服務(wù)在今后還會有更加廣闊的發(fā)展空間?！?/p>

文、圖/廣州日報全媒體記者肖歡歡