在海珠區(qū)客村片區(qū)疫情防控指揮部的辦公桌上，一張客村舊改原始地圖，上面用各種顏色標(biāo)注了網(wǎng)格區(qū)間、行駛路線、重要點(diǎn)位，這張變身的“防疫圖”，成為初入客村“疫”線人員的“指南針”。

客村社區(qū)民警張有方為這張“防疫”草圖傾注心血。

守護(hù)客村4年，張有方熟悉城中村里的每一塊地形，并且擁有群眾基礎(chǔ)，所有村社人員、治安隊(duì)，乃至村內(nèi)的商鋪、租戶，他都存著聯(lián)系方式，光是微信都加了幾千個(gè)。

【資料圖】

在本輪疫情中，張有方帶隊(duì)送物資、進(jìn)網(wǎng)格巡邏、安撫村民情緒，記者進(jìn)駐客村片區(qū)采訪以來(lái)，無(wú)人不說(shuō)起，“張有方十分有方法”。

“守土有責(zé)”。10月23日，張有方第一批進(jìn)駐客村管控區(qū)域，半月來(lái)，解決了客村片區(qū)大大小小的住戶求助問(wèn)題。

網(wǎng)格員們甚至形成共識(shí)，遇到難解決的問(wèn)題，就找張有方，因?yàn)樗偸恰坝懈鞣N方法”，正如他的名字一般。

一張“活地圖”

這張“防疫圖”上的一街一巷，張有方曾靠雙腿跑過(guò)無(wú)數(shù)次。

2019年，張有方來(lái)到赤崗街派出所擔(dān)任客村社區(qū)民警。

“這里的房屋沒(méi)有電梯，都是握手樓，樓道特別窄，一棟樓有許多戶，甚至一戶里還藏著一戶?！痹趧倎?lái)社區(qū)的三個(gè)月里，張有方走遍了村巷的每一個(gè)角落，才弄清楚哪條巷子到哪里，哪個(gè)樓棟有幾個(gè)門牌。

疫情突然發(fā)生，張有方熟悉這里的地形和人情，這給防疫工作提供了極大便利。

整個(gè)客村管控片區(qū)被圍合起來(lái)的防線長(zhǎng)達(dá)2.4公里，張有方需要帶著安保隊(duì)伍，整夜巡邏，確保水馬圍合準(zhǔn)確。

“2.4公里的防線必須封鎖到位?！逼鸪酰恍┍０苍趪R時(shí)，并沒(méi)考慮實(shí)際的地形情況，張有方拿到圖仔細(xì)一比對(duì)，發(fā)現(xiàn)水馬封錯(cuò)了，連夜帶著保安調(diào)整，每條巷子、每個(gè)卡口重新拿鐵絲將水馬綁起。

由于城中村地形復(fù)雜，圍錯(cuò)一條，則差之?dāng)?shù)百米。

張有方展示繪制的“防疫”地圖。

張有方拿的地圖上，被他密密麻麻標(biāo)注了網(wǎng)格、樓棟、路線、病例所在地等信息。這張圖上，整個(gè)客村社區(qū)被劃為6個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格負(fù)責(zé)的民警、輔警、保安隊(duì)長(zhǎng)、對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼，一目了然。

隨著疫情防控工作的深入開(kāi)展，這張圖上的元素也在一天天增加。每一天的新增病例、突發(fā)事件，張有方在圖上用紅筆標(biāo)注更新，并將動(dòng)態(tài)“活地圖”發(fā)給了每個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)和指揮部，輔助他們研判相關(guān)情況。

“有了這張圖，110的警情幾乎全部在網(wǎng)格內(nèi)消化?！睆堄蟹礁嬖V記者，派出所110接警，都是根據(jù)這張圖來(lái)判斷如何處置警情，該交給誰(shuí)來(lái)處理，找到對(duì)應(yīng)的人和路，問(wèn)題處理起來(lái)就順利多了。

一戶村民家中突發(fā)著火，接到求助電話后，張有方帶著治安隊(duì)員和網(wǎng)格員幾分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是電線短路引起，起火的地方一直在冒煙，幾個(gè)人迅速撲滅了火源。兩分鐘后，外面的消防車來(lái)了，消防員在路口問(wèn)路，張有方連忙朝外面喊道，“問(wèn)題已解決。”

臨走前，張有方發(fā)現(xiàn)住戶的負(fù)面情緒較大，隔離在家又遭遇突發(fā)意外，一時(shí)間有點(diǎn)崩潰。張有方特意提醒網(wǎng)格員，給他們送一些愛(ài)心物資包，安撫受驚的情緒。

“一天中，最忙碌、矛盾最多的地方就是配餐點(diǎn)。”張有方告訴記者，客村管控片區(qū)有1萬(wàn)多人，平時(shí)有9個(gè)出入口，現(xiàn)在只有兩個(gè)出入卡口作為配餐點(diǎn)，一到飯點(diǎn)時(shí)，大量外賣涌入，管理難度就加大了。

配餐志愿者有幾百人，由于對(duì)地形不熟，這時(shí)就需要依靠社區(qū)民警帶路。張有方說(shuō)，“只要物資快速保障到位，居民情緒就能穩(wěn)定下來(lái)?！?/p>

“我答應(yīng)的事，肯定給你做到”

“防疫過(guò)程中，有時(shí)難免遇到不配合的居民，其實(shí)他們都是有苦衷的。”在基層一線待過(guò)多年，張有方習(xí)慣用傾聽(tīng)的方式來(lái)解決問(wèn)題。

幾天前，張有方接到轉(zhuǎn)運(yùn)工作人員的求助，60多歲的李大爺核酸檢測(cè)為陽(yáng)性，在醫(yī)務(wù)人員上門轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，他堅(jiān)持不愿轉(zhuǎn)移，僵持了8個(gè)小時(shí)。

張有方給李大爺打了十幾次電話，他都拒絕了。

“他一直不愿意開(kāi)門，我們不可能破門而入，只能一直耐心勸阻、溝通?！痹跍贤ㄖ?，張有方了解他的基本情況后，找到了李大爺不愿轉(zhuǎn)運(yùn)的原因。

李大爺有兩個(gè)孫女，大孫女有智力障礙，小孫女只有三歲，老伴也因前一日核酸檢測(cè)陽(yáng)性被轉(zhuǎn)到了醫(yī)院救治，兒子、兒媳婦同樣存在一點(diǎn)智力障礙問(wèn)題。

“所以他最擔(dān)心的核心問(wèn)題是，他都轉(zhuǎn)走后，四個(gè)家人就沒(méi)人照顧了?！睆堄蟹竭€清楚記得，李大爺當(dāng)時(shí)說(shuō)的一句話，“張警官，我不是不配合你們，我的四個(gè)寶貝要是能妥善安頓好，我馬上跟你走?！?/p>

聽(tīng)到了真實(shí)的訴求，張有方不斷給他出主意，答應(yīng)照顧好他的家人，協(xié)調(diào)近兩個(gè)小時(shí)，答應(yīng)下樓上車。

此時(shí)，已是深夜12時(shí)，李大爺提出，“等我先哄兩個(gè)孫女睡著?！?/p>

張有方在手機(jī)微信上和村里的住戶耐心溝通。

張有方答應(yīng)了，從人性角度出發(fā)，他的這個(gè)要求一點(diǎn)都不過(guò)分。他向一旁等候許久的醫(yī)護(hù)人員解釋，你們先去休息會(huì)，再等一會(huì)，我來(lái)等。

“我和居委的治保主任，兩個(gè)人守一條巷子，不允許人靠近，守到了凌晨2點(diǎn)多?！睆堄蟹娇粗先思翌澪∥〉卮┥戏雷o(hù)服，做好全套防護(hù)工作、消毒之后，一路護(hù)送上轉(zhuǎn)運(yùn)車。

上車時(shí)，李大爺隔著防護(hù)服，反復(fù)叮囑要照顧好“四個(gè)寶貝”，張有方大聲回應(yīng)，“您放心，我答應(yīng)你的事情，肯定給你做到?！?/p>

“在客村四年，我深刻體會(huì)到一個(gè)普通人最大的生活念想，無(wú)非是家人平安、無(wú)病無(wú)災(zāi)、生活有保障?！?/p>

張有方聯(lián)系指揮部，給他的家人送去了4包物資愛(ài)心包，為他們四個(gè)打印了掛在身上的“粵核酸”碼，密切關(guān)注著“四個(gè)寶貝”的生活狀況，李大爺在天河的大兒子也趕過(guò)來(lái)送飯。另一邊，張有方還在聯(lián)系房東，爭(zhēng)取把他的房租給免了。

一切塵埃落定后，張有方總算覺(jué)得安心了。

“先救人，手續(xù)我來(lái)辦”

“人命關(guān)天，安全第一位，先送醫(yī)，手續(xù)我來(lái)處理?！?/p>

一天晚上，一位正在居家隔離的中年女性突然陰道大出血，網(wǎng)格員接到求助信息后，立即叫來(lái)了醫(yī)護(hù)人員，由張有方帶路進(jìn)來(lái)。

現(xiàn)場(chǎng)，張有方提出，先讓醫(yī)護(hù)人員將病人抬出去，送上救護(hù)車，馬上做搶救，其他的報(bào)批流程和通行手續(xù)，由他來(lái)協(xié)調(diào)，安心救人最要緊。

采訪中，張有方一直強(qiáng)調(diào)，他們不是最辛苦的，最累的還是居委社區(qū)工作人員和醫(yī)護(hù)人員，以及每一位配合防疫的村民。

住在客村的大部分都是租戶，常年靠打臨工維持生計(jì)，上一天班有600塊錢，而封控的這些日子里，他們少了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

張有方留意到，巡邏時(shí)，時(shí)常能聽(tīng)到一些村民的質(zhì)詢：“什么時(shí)候能解封啊？”“我們要出去干活?！薄笆裁磿r(shí)候送物資來(lái)。”

張有方總有方法巧妙化解矛盾。他說(shuō)，溝通的秘訣則在于嘗試去理解他們的苦衷，幫助他們解決問(wèn)題。

張有方簡(jiǎn)單收拾辦公桌后，又要投入新一輪工作。

“我和村里面的很多住戶都比較熟悉，如果把他們當(dāng)作是親人或朋友，從他們的角度出發(fā)來(lái)思考，也就沒(méi)有什么怨言了。”張有方說(shuō)，其實(shí)他們發(fā)泄情緒，是想引起我們重視，也不會(huì)真正去做一些過(guò)激的行為，他們事后一般也會(huì)很內(nèi)疚。

走進(jìn)指揮部民警辦公的會(huì)議室里，張有方十分靦腆地說(shuō)，這里的衛(wèi)生比較差。

張有方對(duì)于“時(shí)間”這兩個(gè)字，已經(jīng)沒(méi)有多大概念，因?yàn)樾枰獏f(xié)調(diào)的難題時(shí)有發(fā)生，“都不敢睡床，我們幾天幾夜都坐在這里，就趴在這里，流了口水在桌上，就拿酒精噴干凈?！?/p>

在張有方的辦公桌上，前一天吃剩下的盒飯還沒(méi)來(lái)得及收拾干凈，接到一個(gè)需要緊急協(xié)調(diào)的電話，他又投入到緊鑼密鼓的工作中。

【南方日?qǐng)?bào)、南方+記者】劉珊

【攝影】梁鉅聰

【剪輯】周鑫宇

【平面設(shè)計(jì)】譚唯

【統(tǒng)籌】陳思勤