大洋網(wǎng)訊 “居民的支持和理解是我們最大的底氣。”自11月1日以來，廣州民營科技園管委會副主任吳楠已先后擔(dān)任同德街恒豐第2網(wǎng)格、同德街鵝掌坦第3網(wǎng)格和同德街粵溪第6網(wǎng)格的網(wǎng)格長。

作為網(wǎng)格長里少有的“女將”，她告訴記者，“落實(shí)核酸檢測、做好物資配送、保障特殊人群、響應(yīng)居民訴求這一項(xiàng)項(xiàng)工作都要靠我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起完成。”在這個(gè)過程里，她全天候待命：凌晨兩三點(diǎn)接到第二天行程調(diào)整的電話、凌晨四點(diǎn)多前往居民家里及時(shí)送臨產(chǎn)孕婦去醫(yī)院.....這些事情在她看來已是尋常。

“我們的隊(duì)伍特別有戰(zhàn)斗力”

(資料圖片)

疫情期間，白云區(qū)啟動的網(wǎng)格化管理機(jī)制與平常的社區(qū)網(wǎng)格有所不同。作為應(yīng)急機(jī)制，白云區(qū)對高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)劃分網(wǎng)格，網(wǎng)格數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況而定，最少也有兩三個(gè)，像吳楠目前所在的粵溪則劃分了6個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格里的居民通常不超過2500人。一般情況下，一個(gè)網(wǎng)格會由1名科級以上干部擔(dān)任網(wǎng)格長、10名機(jī)關(guān)干部職工、1名醫(yī)護(hù)、1名警察，帶領(lǐng)基層堡壘力量中的40名網(wǎng)格員和村社干部、若干志愿者組建網(wǎng)格專班。

由于白云區(qū)內(nèi)有很多城中村和老舊小區(qū)，迅速進(jìn)入角色、熟悉網(wǎng)格情況，是每個(gè)網(wǎng)格長的首要之務(wù)。“我在10月31日那天接到電話，11月1日早上7點(diǎn)就進(jìn)入了恒豐的網(wǎng)格里。”在吳楠看來，作為一名網(wǎng)格長，最大的挑戰(zhàn)是要在最短時(shí)間里摸清情況，“我們每到一個(gè)地方，一般只待7天到10天，現(xiàn)在最快的5天就解封。要在這么短的時(shí)間里摸清底數(shù)，最初的幾天里往往都要忙到半夜兩三點(diǎn)。”

“還好的是，我們的隊(duì)伍特別有戰(zhàn)斗力，誰都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”在吳楠最初的隊(duì)伍里，除了民營科技園管委會的幾位同事之外，其他還有很多來自園區(qū)企業(yè)的支援力量。疫情當(dāng)前，這些曾經(jīng)是園區(qū)服務(wù)對象的企業(yè)，充分展現(xiàn)出了民企擔(dān)當(dāng)，不僅捐款捐物還“捐人”。有的志愿者就是企業(yè)里的一線工人，無論什么時(shí)候，送菜、扛煤氣罐，他們都是二話不說扛在肩膀就上樓；有的志愿者直接就是企業(yè)的老板娘帶著自家親戚一起上，為的是不想讓員工來擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，來了之后還自掏腰包為社區(qū)里的老人買他們想吃的水果送上門。

到了同德街粵溪第6網(wǎng)格，吳楠的隊(duì)伍里新增14名老師，這些手執(zhí)教尺的“文弱書生”一樣穿上“大白”去送菜、去運(yùn)送物資。讓她尤為感動的是帶隊(duì)老師，“隊(duì)員們是可以分為兩個(gè)班次，但他作為帶隊(duì)都是盯全天，自己的隊(duì)員跟不上，他就自己上。”

“無論是企業(yè)員工、企業(yè)家或是老師，大家都在抗疫里擔(dān)起了最基礎(chǔ)的工作。”吳楠不無感慨地說，“沒有這支隊(duì)伍的力量，完全依靠社會化的力量很難快速形成這樣有力的隊(duì)伍。”

“服務(wù)群眾一定要有耐心和熱心”

有了有力的隊(duì)伍，網(wǎng)格又是如何運(yùn)作的？“管控區(qū)里的首要任務(wù)是組織好核酸檢測，對于足不出戶的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)居民要組織上門采集，前一天晚上就要和醫(yī)護(hù)溝通好，明天有多少個(gè)醫(yī)護(hù)能過來支援，我們就要相應(yīng)配好多少個(gè)工作人員。”吳楠說。

同德街粵溪第6網(wǎng)格里有將近1500名居民，為了保證在早上就完成高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的核酸采集。每天早上6點(diǎn)半，她和隊(duì)員們就要到達(dá)網(wǎng)格。參加完院感培訓(xùn)、吃好早餐后，醫(yī)護(hù)和志愿者出發(fā)，一層層上樓為居民采集核酸。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)物資運(yùn)送的另一組志愿者，也在領(lǐng)好物資換好衣服之后出發(fā)。

而吳楠作為網(wǎng)格長，主要是統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)整體的抗疫工作：網(wǎng)格當(dāng)天的防疫物資領(lǐng)回來了嗎？核酸推進(jìn)順不順利？各個(gè)微信群里居民的訴求有沒有及時(shí)解決？垃圾清運(yùn)有沒有遺漏？一項(xiàng)項(xiàng)工作都要現(xiàn)場盯好。

“接近中午的時(shí)候，我們要將收回來的試管移送到統(tǒng)一接收試管的醫(yī)護(hù)那里，第一時(shí)間形成數(shù)據(jù)，才能保證早出結(jié)果早發(fā)現(xiàn)病例早轉(zhuǎn)運(yùn)。”到了下午，吳楠和隊(duì)員們的重點(diǎn)就是物資配送和補(bǔ)采核酸。根據(jù)目前的防疫政策，居民可以網(wǎng)上下單寫清楚自己所在的網(wǎng)格，快遞或外賣被送到指定的物資接收點(diǎn)后，專門負(fù)責(zé)物資配送的志愿者會將大家購買的物資送到家里。“我們的物資配送一般到晚上八點(diǎn)就截止了，大部分居民也都對此表示理解。”

至此，吳楠和隊(duì)員們一天的基本工作就結(jié)束了，除了值班人員外，其他人可以回到酒店休息。除了這些看似平淡的工作之外，吳楠更多的工作是處理應(yīng)對居民的突發(fā)情況：耐心安撫有情緒的居民、配合街道指揮部轉(zhuǎn)運(yùn)陽性病人、照顧網(wǎng)格里的重點(diǎn)關(guān)注人群......“就在這個(gè)網(wǎng)格里，我們就服務(wù)過特殊人群30多人次。”

有時(shí)候網(wǎng)格里也會發(fā)生一些平時(shí)正常生活中也相當(dāng)棘手的事情。“比如有一家人剛封控就發(fā)現(xiàn)家里馬桶堵了，我們連夜安排人員上門處理疏通，結(jié)果到了第三天又堵了。他們樓下的居民又擔(dān)心他們馬桶堵塞會排到自己家，希望我們安排人員入戶消殺。”對于這些事情，吳楠都要帶著團(tuán)隊(duì)逐一去解決，“服務(wù)群眾一定要有耐心和熱心，否則的話很難做好這些。”

網(wǎng)格里的孕婦也是吳楠重點(diǎn)關(guān)注的群體。在同德街鵝掌坦第3網(wǎng)格時(shí)，她就遇上了有孕婦39周加6天半夜要去醫(yī)院。“凌晨4點(diǎn)，孕婦感覺不適，馬上聯(lián)系了我們。我們第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，救護(hù)車一到，就由‘大白’把她接出來送上車。”

文/廣州日報(bào)·新花城記者徐雯雯

圖/受訪者提供