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4月26日，廣州市十六屆人大常委會(huì)第十三次會(huì)議聽(tīng)取和審議了市人民政府關(guān)于2022年度110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接處警工作情況。

市人大常委會(huì)組成人員對(duì)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接處警工作給予充分肯定，認(rèn)為市政府認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部署，深入推進(jìn)110報(bào)警服務(wù)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮“110臺(tái)”作為廣州城市應(yīng)急服務(wù)“第一窗口”的重要作用，使“110臺(tái)”為廣州市打擊犯罪、維護(hù)治安、防控疫情、應(yīng)急處突等工作提供有力支撐。

2022年，廣州“110臺(tái)”榮獲全國(guó)公安機(jī)關(guān)110工作成績(jī)突出集體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州“110臺(tái)”2022年共受理群眾報(bào)警575萬(wàn)起，同比上升1.74%；直接指揮基層公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1649名，截獲、查獲涉案機(jī)動(dòng)車(chē)638輛，救助危難群眾1112人，找回迷失人員19321人，持續(xù)擦亮了廣州“110”這塊全國(guó)首創(chuàng)的金字招牌；強(qiáng)化與12345等政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)接聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)線上分流164.5萬(wàn)起，有力推動(dòng)廣州各類政務(wù)服務(wù)熱線功能作用發(fā)揮；建立健全“一站式”基層矛盾糾紛化解機(jī)制，推動(dòng)轄區(qū)公安機(jī)關(guān)與屬地職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置矛盾糾紛75萬(wàn)余起；廣州警務(wù)評(píng)議群眾滿意度92.03%；廣州市民的安全感常年保持在95%以上，充分展現(xiàn)平安廣州建設(shè)成效。

針對(duì)110接處警工作存在的問(wèn)題和困難，市人大常委會(huì)組成人員在審議時(shí)指出，市政府要立足廣州作為國(guó)內(nèi)超大城市的治安實(shí)際，加強(qiáng)廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接處警工作，服務(wù)廣州高質(zhì)量發(fā)展大局。要優(yōu)化全鏈條閉環(huán)警務(wù)流程，強(qiáng)化科技支撐，切實(shí)解決“接通難”問(wèn)題。要進(jìn)一步推動(dòng)與其他政務(wù)服務(wù)熱線的高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，讓非警務(wù)警情能轉(zhuǎn)得出、接得住、處置得力。要加大對(duì)110、12345等政務(wù)服務(wù)熱線受理事項(xiàng)的宣傳力度，引導(dǎo)群眾規(guī)范撥打“110”，從源頭上減少無(wú)效報(bào)警，以便公眾更快更精準(zhǔn)獲得專業(yè)服務(wù)。要不斷優(yōu)化完善“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)人力資源管理體系，進(jìn)一步拓寬外語(yǔ)服務(wù)警務(wù)工作途徑，助力廣州國(guó)際大都市建設(shè)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：魏麗娜 通訊員：穗仁宣