入職20年來只有兩次回家過年，一次是生兒子休產(chǎn)假，一次是生女兒休產(chǎn)假。兒子5歲了只跟媽媽一起過了一次年——出生那年；女兒14歲了也只跟媽媽過了兩次年——一次是自己出生，另一次是弟弟出生。她叫趙?；?，廣州南站售票車間值班主任，大家叫她“廣南花姐”。從紅色紙質(zhì)車票到藍(lán)色磁介質(zhì)車票再到現(xiàn)在的電子客票，從一搖一擺的綠皮火車到現(xiàn)在時(shí)速350公里的復(fù)興號(hào)高鐵，從人工購(gòu)票到自動(dòng)購(gòu)票再到12306APP手機(jī)購(gòu)票，趙?；ㄒ娮C了中國(guó)高鐵從無到有，也見證了廣州南站建站10多年的發(fā)展變遷。

廣州南站開站元老：

春節(jié)忙著幫旅客回家

兒時(shí)，趙?；ň妥類鄹赣H帶她去鄉(xiāng)下奶奶家，登上擁擠的綠皮火車，心里滿是歡喜與期待，歡喜的是在火車轟隆隆地開行中欣賞祖國(guó)的大好山河，期待的是這條與奶奶團(tuán)聚的路越來越近。自那時(shí)起，成為一名優(yōu)秀的鐵路人，就在趙?；▋?nèi)心埋下了種子。

2002年，趙?；ó厴I(yè)后如愿進(jìn)入鐵路系統(tǒng)，在廣州東站擔(dān)任客運(yùn)員。從那時(shí)起，在她的記憶里，“春節(jié)就不再是節(jié)，更不是年，我的春節(jié)只有‘春運(yùn)’?！睂?duì)她來說，這不是與家人共聚的日子，而是幫助一名名旅客回家、為大家排憂解難的時(shí)光。

2009年是廣州鐵路發(fā)生重大變革的一年，這一年12月26日，廣州第一條高鐵武廣高鐵開通運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，廣州第一個(gè)高鐵站廣州南站緊鑼密鼓籌備開站?！霸诋?dāng)時(shí)一片熱鬧的報(bào)名聲中，我有幸成為第一批參與廣州南站開站的年輕骨干，那個(gè)興奮勁甭提了。”趙海花回憶道。懷著一腔熱血，趙?；◤拇艘娮C了廣州南站起飛的10年，也是中國(guó)高鐵走向輝煌的10年。

高鐵以及廣州南站的橫空出世，雖然大大緩解了廣州春運(yùn)的壓力，但隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，購(gòu)票緊張仍然是一大難題。頭幾年，春運(yùn)時(shí)售票窗口都要通宵開放，許多旅客通宵排隊(duì)還買不到票。2015年春運(yùn)的一個(gè)下半夜，正逢趙?；ㄍㄏ蛋啵晃淮蠼阕叩剿拇翱谇皢柕溃骸斑@個(gè)孩子沒有車票可以上車嗎？”她告訴趙海花，孩子不是她的，是工友姐妹的，因?yàn)樾『⒌哪赣H還沒買到票，只能托她試著把孩子先帶回去?？粗@個(gè)身高已經(jīng)超過了購(gòu)票身高標(biāo)準(zhǔn)線的男孩，趙?；ㄣ读艘幌拢R上安慰大姐不要急?？紤]半晌，她找值班干部說明情況后，便在窗口沒有旅客辦理業(yè)務(wù)時(shí)一遍又一遍地查票，終于幫大姐買到了一張票。當(dāng)趙?；ò哑边f到大姐手中時(shí)，男孩還開心地瞇著眼睛說道：“謝謝姐姐，你長(zhǎng)得就像我媽媽，真好看！”

兩年抗疫信心積聚

今年沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)春運(yùn) 自助辦事機(jī)器帶來便捷

2020年初，突發(fā)的疫情讓春運(yùn)按下暫停鍵，廣州南站也投入到緊張的抗疫戰(zhàn)斗中。趙?；ù┲雷o(hù)服在售票大廳拿著喇叭一遍又一遍地為旅客解釋最新的退票規(guī)則，組織旅客分散，防止聚集帶來的疫情危害。為了不影響即將要中考的女兒，她以站為家，全身心撲在了車站的工作中。這是她在南站度過的第9個(gè)春運(yùn)，如此特別，刻骨銘心。

兩年過去，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，廣州南站的客流也有條不紊地逐步恢復(fù)?！叭绻f前年春運(yùn)因?yàn)橐咔榇胧植患?，去年春運(yùn)對(duì)疫情依然有疑慮，今年春運(yùn)，我們鐵路人更多的就是沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)了?！壁w海花自信地說。

“隨著電子客票、自助購(gòu)票等一系列的舉措先后頒布，那種通宵排隊(duì)買票的日子已經(jīng)一去不返了?！壁w?；ㄐ老驳馗嬖V記者，“最新還上線了網(wǎng)上退改簽，打開手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指，或者在車站的自助機(jī)上操作，幾分鐘就能辦妥?！毖垡姀V州南站內(nèi)從以前的“空無一機(jī)”到現(xiàn)在的各種自助辦事機(jī)器遍地都是，趙海花心里越來越舒坦。

“不過，你看，操作這些機(jī)器的大多是年輕人，還是有很多老人不懂操作?！壁w?；ɑ貞洠ツ甏竽瓿跻?，她在巡視票廳時(shí)注意到一位老人家無助地坐在椅子上，便上前詢問。原來，這位老人家想買去深圳北站的車票，但是窗口查詢一直沒有票。趙海花親切地問道：“老人家，你手機(jī)有沒有安裝12306軟件？”老人家搖搖頭，表示自己不會(huì)這些。趙?；ū闶职咽值亟汤先思野惭b12306，進(jìn)行注冊(cè)。趙海花還給老人家介紹了鐵路部門新推出的“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，并幫助老人家使用“候補(bǔ)購(gòu)票”功能成功買到了車票。老人家一邊激動(dòng)道謝，一邊感慨：“現(xiàn)在鐵路出行真是越來越方便了，不但不用取票，還可以不去窗口排隊(duì)買票了?！?/p>

最歉疚的是陪伴家人時(shí)間少

兒子除了出生那年還沒和媽媽過過年

聊完工作聊到家庭，趙?；ㄏ袷潜凰查g擊中軟肋一樣，眼淚就止不住地流了下來。“從進(jìn)入鐵路到今年，正好20年，這20年來只回老家和家人過了兩次年?！薄盎ń恪闭f，“兩次還都是休產(chǎn)假，一次是14年前生女兒，一次是5年前生兒子。”

趙?；ɡ霞以诤舷嫣?，先生在地鐵工作，和她是老鄉(xiāng)。逢年過節(jié)就是兩口子最忙的時(shí)候，每年春運(yùn)前他們都會(huì)把兩個(gè)孩子送回老家托付給老人家?guī)А！皟鹤?歲了，除了出生那年，還沒有跟我一起過一次年。女兒14歲了，也只是在弟弟出生那年和我一起過了年?！壁w?；ㄕf，“那年過年也是我感覺最幸福的一次，我們并沒有做什么特別的事情，但從9歲女兒的眼神里就能看出來特別開心，那個(gè)眼神我一直都忘不掉。孩子們都很懂事，知道媽媽工作的特殊性，知道媽媽是在為人民服務(wù)。”

趙?；ò褜?duì)家人的愛分給了南來北往的旅客，延續(xù)到年復(fù)一年的繁忙春運(yùn)當(dāng)中。不久前，她榮獲“廣州南站十年出彩人物”殊榮。“過去10年，我們見證了中國(guó)高鐵從追趕者到領(lǐng)跑者的偉大飛躍，這是我們這一代人的榮耀?！壁w?；ㄕf。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃慶 通訊員陳奕君、譚雪