大洋網(wǎng)訊 “您好，這里是民政局，請(qǐng)問您目前有沒有遇到基本生活困難？”自新一輪本土疫情發(fā)生以來，全市封控、管控區(qū)內(nèi)低保、低收（低邊）、特困人員，孤寡、獨(dú)居、留守老年人，困境兒童，特殊困難重度殘疾人等八類特殊困難群眾每天都會(huì)接到這樣的電話。

據(jù)市民政局救助處負(fù)責(zé)人介紹，通過線上比對(duì)、線下摸查，截至4月13日，全市封控、管控區(qū)內(nèi)共有八類特殊困難群眾2600人（去重），其中：低保1250人、低收（低邊）147人、特困216人、留守老年人29人、孤寡老人149人、獨(dú)居老人602人、困境兒童376人、特殊困難重度殘疾人182人。如何精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、迅速解決好特殊困難群眾的基本生活困難或缺醫(yī)缺藥等急難問題，確保底數(shù)每天更新、問題當(dāng)天清零是當(dāng)前全市民政部門的頭等大事。

每天42名黨員干部進(jìn)行電訪排查

市民政局及時(shí)抽調(diào)42名黨員干部組成4支電訪隊(duì)伍，轄內(nèi)有封控管控區(qū)域的區(qū)民政局也相應(yīng)組建隊(duì)伍，每天對(duì)封控、管控區(qū)特殊困難群眾進(jìn)行電訪排查，實(shí)時(shí)了解掌握群眾生活困難和服務(wù)需求。對(duì)于電訪發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)錄入“穗救易”系統(tǒng)，自動(dòng)形成問題清單并迅速轉(zhuǎn)至居住地的民政局、鎮(zhèn)（街）、村（居）組織解決，力求將問題當(dāng)天清零，屬地民政工作人員將解決結(jié)果上傳“穗救易”系統(tǒng)，形成工作閉環(huán)。對(duì)于電訪發(fā)現(xiàn)或群眾反映的特殊緊急情況，同步采取線下方式，馬上聯(lián)動(dòng)屬地上門解決。

困難群眾到醫(yī)院做透析治療

“你們的電話太及時(shí)了”，白云區(qū)低保對(duì)象徐先生是尿毒癥患者，每周一、三、五需到醫(yī)院做透析，由于疫情期間原來做透析的醫(yī)院停診，徐先生又處于管控區(qū)內(nèi)，到哪里做透析成了徐先生最迫切需要解決的問題。當(dāng)天，白云區(qū)民政工作人員通過電訪了解到徐先生的情況后，區(qū)民政局隨即聯(lián)動(dòng)屬地街道醫(yī)療保障組和社區(qū)醫(yī)院，按“閉環(huán)”流程就近安排到白云區(qū)婦幼保健院做透析治療，從電訪摸查發(fā)現(xiàn)到做透析僅用了3個(gè)小時(shí)。

跨地、跨區(qū)暖心救助

“感謝廣州，我已經(jīng)在回家的路上了”。鄭先生是一名外地來穗就醫(yī)的肺癌患者，4月9日因疫情管控被困在白云區(qū)某旅店內(nèi)，既無法到醫(yī)院取藥，也無法回家，病情有惡化危險(xiǎn)。鄭先生親屬通過網(wǎng)絡(luò)搜索到廣州市的社會(huì)救助號(hào)碼，遂致電求助。接到鄭先生求助信息后，區(qū)民政局馬上通知旅店所在街道的突擊隊(duì)員上門摸查。核實(shí)情況后，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)區(qū)衛(wèi)健部門為鄭先生買到“救命藥”穩(wěn)定病情，同時(shí)聯(lián)動(dòng)區(qū)交通部門，在核酸檢測(cè)陰性的前提下，“閉環(huán)”將鄭先生轉(zhuǎn)送回當(dāng)?shù)乩^續(xù)治療。

患者買到了“救命藥”穩(wěn)定病情

據(jù)市民政局救助處負(fù)責(zé)人介紹，“穗救易”系統(tǒng)有效解決了以往困難群眾“人戶分離”的救助難題，真正實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)救助。如越秀區(qū)戶籍群眾鄧先生是低保對(duì)象、重度殘疾人，獨(dú)自一人居住在白云區(qū)內(nèi)（后被列為管控區(qū)）。由于行動(dòng)不便，以前都是由戶籍地民政工作人員跨區(qū)走訪探視和家住越秀區(qū)的親屬上門幫助其解決基本生活問題。自從鄧先生親屬的居住地被列為封控區(qū)后，難以再照料鄧先生。市民政局工作人員在電訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)緊急問題，立即通過“穗救易”系統(tǒng)將鄧先生情況反饋至白云區(qū)，由區(qū)民政局聯(lián)動(dòng)居住地街道上門排查，第一時(shí)間為鄧先生送去食品和生活必需品，并每天安排人員幫助鄧先生解決吃飯等基本需求。另外，市民政局及時(shí)收集了跨區(qū)居住在其他封控、管控、防范區(qū)域內(nèi)的困難群眾情況，及時(shí)轉(zhuǎn)給居住地民政部門，指導(dǎo)督促居住地協(xié)助落實(shí)其基本生活保障工作。

設(shè)置236條24小時(shí)“紅棉守護(hù)”熱線

除通過每天電訪主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、“穗救易”系統(tǒng)“線上+線下”協(xié)同聯(lián)動(dòng)外，民政部門還設(shè)置了236條24小時(shí)“紅棉守護(hù)”熱線，為困難群眾提供防疫知識(shí)和疫情防控政策的咨詢服務(wù)以及提供線上心理疏導(dǎo)、情緒支持、防疫援助、基本生活救助等方面服務(wù)。有需要的困難群眾既可以通過“穗好辦”APP的“暖心民政”小程序求助，也可以撥打“紅棉守護(hù)”熱線求助，民政部門接單（接電）后都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)解決?！芭κ刈o(hù)好每一位困難群眾，這是我們的職責(zé)”，市民政局救助處負(fù)責(zé)人如是說。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者楊欣

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者莫偉濃