“非常感謝大家，沒想到一個電話的背后，能有這么多人鼎力相助，真的很感動……”4月12日下午，家住某小區(qū)的楊先生收到了工作人員送來的新鮮食品后，激動地說道。

原來，楊先生家的孩子小怡是在冊的困境未成年人。因廣州疫情，楊先生所居住的小區(qū)被劃定為封控區(qū)，家里儲備食物不充足，特別是油、米、蔬菜和肉類只有兩天的存量。

“我在網(wǎng)上下單購買了一些食物，但由于小區(qū)處于封閉管理狀態(tài)，配送有時候來不及。”楊先生表示，4月11日上午，他接到廣州市未成年人救助保護中心（簡稱“市未保中心”）的慰問電話后，便將目前面臨的困境進行了說明。

“了解到楊先生的困難后，我們馬上建立了需求清單，在市民政局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，迅速聯(lián)動屬地民政局和街道兒童督導員、居委兒童主任，一同協(xié)商解決方案?！睆V州市未保中心相關負責人介紹說，在市、區(qū)、街道、居委“四級”聯(lián)動下，楊先生的需求最終得到了妥善解決。

記者了解到，面對嚴峻復雜的疫情形勢，為保障困境未成年人合法權益，根據(jù)市民政局統(tǒng)一部署，市未保中心積極發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用，升級12345熱線未成年人救助保護專家座席、啟動“平戰(zhàn)”轉換機制，多措并舉，確保疫情期間未成年人救助保護工作不停歇、不打烊、不斷檔。

成立“黨員服務隊”“團員先鋒隊”

新一輪本土疫情發(fā)生以來，市未保中心黨支部及時號召全體黨員干部職工進一步提高政治站位，積極承擔防控責任。中心支部黨員邱志峰表示，“我是黨員我先上，在疫情面前，我們都愿意做出自己的努力。”

中心黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭做好疫情防控工作，成立了中心“黨員服務隊”、“團員先鋒隊”，積極參加疫情防控社區(qū)志愿服務、站內(nèi)義務消殺、物資運送、應急支援等工作，為困境未成年人提供線下服務、為救助站核心區(qū)全封閉管理人員送餐及相關生活物資。

“不管是承擔中心內(nèi)部的防疫消殺，還是下沉社區(qū)、封控區(qū)開展志愿服務，支援機場出入境管理工作，都能看到中心黨員的身影，在急難險重的任務面前，中心黨員切實用自己的實際行動堅守著初心和使命，讓鮮艷的黨旗在一線高高飄揚?！笔形幢Ｖ行狞h支部負責人說到。

開通7×24小時全天候服務熱線

為迅速掌握封控區(qū)和管控區(qū)內(nèi)困境未成年人的監(jiān)護和生活情況，市未保中心依托“12345熱線”未成年人救助保護專家座席，提供7×24小時全天候服務，為困境未成年人提供全時守護。

“我們馬上成立了熱線排查專班，重點對封控區(qū)管控區(qū)困境未成年人及家庭開展地毯式排查，迅速掌握他們的監(jiān)護和生活情況、宣講防疫知識，了解需求并形成清單匯總上報?！笔形幢Ｖ行南嚓P負責人介紹說，“同時，我們通過線上指導封控區(qū)和管控區(qū)的兒童督導員、兒童主任嚴格履職，迅速反應和第一時間處置轄區(qū)服務對象的監(jiān)護和基本生活需求，確保無一名服務對象因疫情受困挨餓?！?/p>

自3月10日至4月17日，共排查封控區(qū)和管控區(qū)內(nèi)困境未成年人4880人次，未有因疫情導致監(jiān)護缺失等異常情況反饋。

設置“可轉換”床位108個

3月10日，市未保中心根據(jù)上級領導指示，迅速啟動“平戰(zhàn)轉化”機制，各部門將工作人員分為兩批，實行分批次“14+14”全封閉式管理，落實全體工作人員核酸每天一檢的要求，待班人員嚴格落實“兩點一線”居家隔離，全面筑牢中心疫情防控的銅墻鐵壁。

“根據(jù)防疫工作要求，中心迅速設置了兩層8間房‘可轉換’床位108個，用來區(qū)分普通生活區(qū)、封控隔離區(qū)，充分滿足疫情防控封閉式管理需求。同時號召專家委員會43名專家參與線上咨詢接待，依托社工項目廣泛鏈接社會資源為困境未成年人及其家庭提供必要的物資支持?！笔形幢Ｖ行呢撠熑私榻B說。

此外，市未保中心根據(jù)疫情防控動態(tài)不斷完善應急預案，組織全體工作人員反復演練，確保無急規(guī)范、應急有備、有急能應，切實保障困境未成年人的基本生活和人身安全。