消費金融公司Synchrony最新宣布，已與OpenAI達成企業(yè)合作，將讓消費者可以直接在聊天機器人ChatGPT內(nèi)使用其“零售商專屬信用卡”（store cards）購買商品。

Synchrony是亞馬遜、沃爾瑪、勞氏等品牌的專屬信用卡發(fā)行商。新聞稿寫道，新的合作將助力Synchrony將借款、獎勵和忠誠度計劃融入人工智能（AI）原生購物和結(jié)賬體驗。

媒體分析認為，這筆交易是美國消費信貸機構(gòu)首次嘗試將貸款、支付和獎勵機制直接引入AI聊天機器人的重要舉措之一。對于OpenAI來說，這也有望幫助其將ChatGPT打造成更廣泛在線商業(yè)平臺。

(資料圖)

盡管“代理式電商”（agentic commerce）已經(jīng)成為下一階段網(wǎng)絡(luò)購物的熱門概念，但目前，消費者在AI代理中發(fā)現(xiàn)商品后，通常仍會被引導(dǎo)至品牌官網(wǎng)完成購買。

為了改變這一現(xiàn)狀，OpenAI已經(jīng)與Visa、Stripe等公司達成合作，推動在聊天界面內(nèi)直接完成交易。

Synchrony首席戰(zhàn)略官Maran Nalluswami在接受采訪時表示：“目前的情況是，交易還無法在OpenAI這樣的服務(wù)商平臺上順暢完成?！?/p>

“我們希望確保，如果交易將在這一生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)生，我們的信用卡能夠被加載到正確的位置，從而確保交易最終完成。”

不過，要讓“代理式電商”的愿景真正成為現(xiàn)實，仍有不少工作要做。

Nalluswami表示，讓通用信用卡接入ChatGPT可能需要6至12個月，甚至更長時間。對于只能在特定零售商處使用的專屬品牌信用卡，所需時間可能更久，因為這還需要與相關(guān)品牌進行協(xié)調(diào)。

消費者目前仍對向AI提供信用卡信息，或允許AI代理代為完成購買持謹慎態(tài)度。此外，在ChatGPT內(nèi)完成交易后，相關(guān)費用應(yīng)該如何分配，也存在疑問。

Nalluswami表示，零售商、Synchrony和OpenAI需要就相關(guān)商業(yè)模式進行協(xié)商。他還透露，公司也在與其他AI平臺洽談，包括Claude和Gemini，希望將其信用卡嵌入這些聊天機器人。

此外，Synchrony表示，公司正在推出一款ChatGPT插件，讓消費者可以瀏覽其市場中的優(yōu)惠商品、促銷融資方案以及合作伙伴提供的優(yōu)惠。

Synchrony還將在內(nèi)部部署OpenAI最新模型，以加快產(chǎn)品開發(fā)速度。