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近日，和泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“和泰人壽”)深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將“為民辦實(shí)事”融入服務(wù)全流程，通過一系列高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問題，為提升金融服務(wù)的民生溫度貢獻(xiàn)了積極力量。

案例一：“免填單”服務(wù)撫慰傷痛，高效理賠彰顯人文關(guān)懷

和泰人壽堅(jiān)持以客戶為中心，積極通過科技手段為客戶提供“暖心、便捷”的理賠服務(wù)，堅(jiān)持“科技多跑路，客戶少跑腿”。2024年上線身故理賠線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠案件100%線上服務(wù)，該功能上線后，無論受益人身處何地，均可24小時在線完成相關(guān)理賠資料的提交，通過大數(shù)據(jù)和人機(jī)互動模式，該系統(tǒng)自動識別客戶相關(guān)身份資料信息，可以實(shí)現(xiàn)不同受益人在不同地域均可通過自己的移動設(shè)備完成理賠申請的確認(rèn)和資料的提交，讓客戶實(shí)現(xiàn)“免填單”服務(wù)，大大緩解了身故類案件繁瑣的理賠申請手續(xù)。

該功能無需受益人填寫申請書、委托書、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等，無需提交紙質(zhì)資料到保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，每一個環(huán)節(jié)均對客戶有細(xì)致的提醒，不同受益人可以同時通過自己的移動設(shè)備進(jìn)行資料提交，最后通過人臉識別技術(shù)完成申請確認(rèn)，通常不到10分鐘就能完成所有資料的提交；該系統(tǒng)還對60周歲以上老人設(shè)置了語音提醒功能，滿足視力不佳老年客戶的需求。該功能上線后，身故類理賠出險(xiǎn)支付時效，大幅縮短至20天，極大提升客戶理賠便利性和滿意度。

案例二：主動尋訪紓困解難，80萬重疾賠付款點(diǎn)亮生命希望

2025年2月，和泰人壽客戶Z先生因“納差、黃疸…”住院治療，但后續(xù)病情急劇惡化，出現(xiàn)“急性肝臟功能衰竭、脾功能亢進(jìn)(三系減少)…”等一系列嚴(yán)重病癥。罕見且危重的病情，讓整個家庭陷入了前所未有的困境?？蛻粝蚬咎峤涣酥卮蠹膊”ｋU(xiǎn)的理賠申請資料，和泰人壽的理賠團(tuán)隊(duì)沒有選擇按部就班地處理這份理賠申請，他們對客戶提交的醫(yī)療資料進(jìn)行了逐頁、逐項(xiàng)認(rèn)真深入的研究，通過對Z先生住院期間的醫(yī)生醫(yī)囑、治療方案、檢查手段仔細(xì)核對，Z先生的治療過程很可能符合保險(xiǎn)條款中“彌漫性血管內(nèi)凝血”的重疾定義。但客戶提交的病歷并未明確有關(guān)診斷，且缺少一些必要的輔助檢查資料。經(jīng)向多位血液科專家咨詢，并向Z先生的臨床主管醫(yī)生了解相關(guān)情況，了解到因Z先生屢次病危，臨床診斷只關(guān)注了主要診斷，目前依據(jù)Z先生的身體狀況可以做出“彌漫性血管內(nèi)凝血”診斷，但需要出院后才能出具相關(guān)病歷及診斷書。

為及時理賠，給Z先生后續(xù)治療提供資金支持，公司不再要求Z先生提交此次住院病歷資料，并積極與再保方溝通，爭取到了再保方的理解和支持。再保方經(jīng)過認(rèn)真復(fù)核，也很快給出同意理賠的結(jié)論，極大地加速了理賠進(jìn)程，不到一周時間這筆80萬元的保險(xiǎn)金便順利到賬。這筆理賠款如同及時雨，為客戶即將進(jìn)行的相關(guān)手術(shù)提供了巨大的經(jīng)濟(jì)保障。

服務(wù)沒有終點(diǎn)，承諾重于泰山。和泰人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“每一次高效理賠都是對承諾的兌現(xiàn)，每一次主動服務(wù)都是對初心的踐行。這兩個案例是我們?nèi)粘９ぷ鞯目s影，但恰恰體現(xiàn)了我們的核心追求—保險(xiǎn)不僅是一紙合同，更是一份長久陪伴與堅(jiān)實(shí)守護(hù)。為民辦實(shí)事，就是要落在具體行動上，用我們的專業(yè)和效率，讓客戶感受到便捷；用我們的主動和關(guān)懷，讓客戶感受到溫度。”

未來，和泰人壽將繼續(xù)深耕“為民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，不僅做風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)償者，更致力于成為客戶健康生活的守護(hù)者與同行者，持續(xù)傾聽人民需求，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，將金融服務(wù)的溫度融入每一個細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動傳遞保險(xiǎn)行業(yè)的正能量，為構(gòu)建和諧美好的社會生活保駕護(hù)航。